Как правильно написать жалобу в прокуратуру на коллекторов

Как и куда пожаловаться на коллекторов

Затем, идёте на сайт своего банка, находите форму отправки писем и обращений (почти на всех сайтах они есть), и пишете практически все то же самое, что и раньше, а также указываете номер жалобы, которую вы только что отправили в ЦБ РФ.

С большой долей вероятности назойливые звонки в ночное время и праздничные дни, а также прочие незаконные действия со стороны банка прекратятся. При этом банк также может повлиять на коллекторов, которые своими противоправными акциями, создали необходимость разбирательства с ЦБ РФ по факту вашей жалобы.

Если же эти претензии не помогут, вы можете пожаловаться на незаконные действия кредитора или коллектора в прокуратуру по месту вашего проживания. Отправить заявление можно также в электронной форме через интернет-приемную.

Бояться жалобы и взаимодействия с прокуратурой не стоит вы имеете на право отстаивать свои интересы, а деятельность прокуратуры направлена на выявление правонарушений и их пресечение. Не придумывайте ничего лишнего опишите ситуацию, как есть и сошлитесь на вышеуказанные законы, этого будет достаточно.

Как правильно написать жалобу в прокуратуру на коллекторов

Если же случится так, что коллектор или кредитор придет к вам домой без вашего согласия и попытается попасть в жилище силой, в этом случае вы уже можете обратиться в полицию с заявлением о нарушении ваших прав и о незаконном проникновении в жилище, либо о поступивших угрозах применения насилия.

Составить все эти жалобы и заявления вы можете лично, либо с помощью юриста. Он сможет сформулировать суть претензий, сослаться на нужные нормы закона и проконсультировать вас о ваших правах, в том случае если они нарушаются незаконными действиями кредитора или коллектора.

Кроме того, кредитный договор в ряде случаев может быть оспорен в судебном порядке, при этом также целесообразно воспользоваться услугами представителя в суде. В этом случае существует возможность добиться отсрочки выплат, а иногда кредитный договор может быть даже расторгнут или существенным образом скорректирован.

предыдущая    следующая

Невозврат взятого в банке кредита часто приводит к более серьезным проблемам, чем могут предполагать те, кто ранее не сталкивался с подобными ситуациями.

Согласно букве закона, если заемщик не выплачивает деньги в соответствии с договором, то единственный вариант действий со стороны банка – идти в суд. Однако на практике ситуация часто развивается иначе: банк «передает» неоплачиваемый кредит коллекторам, которые не стесняются использовать самые грубые методы давления.

Арсенал коллекторских агентств состоит из разнообразных средств. Вам могут просто надоедать бесконечными звонками в любое время суток, чтобы напомнить о вашем долге. Если это не помогает, то беспокоить начнут уже ваших родственников и знакомых.

Например, коллекторы могут позвонить вашим родителям, вашему начальнику на работу или разложить письма в почтовые ящики соседей.

Наиболее неприятный сценарий заканчивается тем, что к вам домой приходят мужчины спортивного телосложения и угрожают физической расправой. Практика показывает, что коллекторы почти никогда не переходят от угроз к действиям.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру как правильно составить

Однако это не повод молча терпеть хамские «наезды», тем более что вы можете оказаться тем единственным, кому действительно «выломают дверь» или «отобьют почки». Чтобы сразу поставить коллекторов на место, необходимо знать свои права и без стеснения обращаться за помощью государственных органов.

Как правило, этого вполне достаточно, чтобы коллекторы стали вести себя гораздо корректнее или даже совсем отстали от вас.

Наиболее эффективными являются два адресата для ваших жалоб – полиция и прокуратора.

В принципе, есть еще и другие инстанции, на помощь которых могут рассчитывать «проблемные» должники, – это Роскомназдор, Роспотребнадзор, Центробанк и пр. Однако зона ответственности этих организаций является достаточно узкой и не связана с угрозами и вымогательством. Таким образом, лучший способ защиты от «наездов» – жалобы в полицию и прокуратур

  • Сначала лучше обратиться в полицию, поскольку она непосредственно отвечает за борьбу с такими правонарушениями, как мошенничество, вымогательство и хулиганство.

Для этого нужно заполнить образец заявления в полицию на коллекторов и лично отнести его в ближайший ОВД.

Обратите внимание, что полиция обязана выдать вам талон-уведомление – документ, который подтверждает получение вашей жалобы.

Кроме того, желательно сразу уточнить телефонный номер дежурной части, чтобы в дальнейшем вы могли легко узнать о судьбе вашего заявления.

  • Следующим шагом будет аналогичное обращение в прокуратуру.

Пример заполнения жалобы в Роскомнадзор на коллекторов (2)

По сути, вы должны еще раз пожаловаться на те же самые проблемы с коллекторами, однако форма изложения должна быть иная. Дело в том, что у прокуратуры другой фронт работ и другие полномочия, нежели у полиции.

Вам не обязательно погружаться в эти юридические детали, достаточно просто составить свою жалобу, взяв за основу образец заявления в прокуратуру на коллекторов. Заполненный документ вы можете либо лично передать на приеме в вашей территориальной прокуратуре, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Практика показывает, что обычно как полиция, так и прокуратура отказывают в возбуждении уголовного дела по жалобам на коллекторов.

Однако в этом нет ничего страшного, поскольку основная задача подобных заявлений – показать коллекторам юридическую грамотность и готовность защищать свои права. Чтобы добиться этого результата, после обращения в полицию и прокуратуру не забудьте направить заказным письмом в адрес коллекторов копии поданных вами заявлений.

Составив грамотные жалобы в правоохранительные органы, вы сможете достаточно легко отбиться от грубых «наездов» по поводу вашего долга.

Однако не следует забывать, что это только временное решение, которое не спасет от дальнейших проблем. Если сумма вашего долга достаточно велика (50-100 тыс. руб. и более), то в конечном итоге банк или коллекторы, скорее всего, подадут на вас в суд.

В такой ситуации выход будет только один – воспользоваться услугами адвоката по кредитным делам. Без грамотной юридической защиты суд обычно полностью признает претензии банка, а для должника это означает такие неприятности, как опись и изъятие имущества, удержание части зарплаты и т.д.

Образцы жалоб на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор

Для прекращения действий коллекторских агентств первое, что нужно сделать, это подать в кредитную организацию или другому кредитору, кому вы задолжали, заявление об отзыве разрешения на использование своих персональных данных.

Такое заявление говорит о праве должника на защиту. После получения этого обращения банк должен отозвать дело о долге из коллекторского агентства.

Элементы жалобы:

  • в верхнем углу справа указывается полное название органа и его адрес;
  • ФИО заявителя;
  • название документа «Заявление»;
  • условия кредитного договора;
  • с какого момента начали поступать звонки от коллекторов;
  • какие коллекторы совершали действия;
  • правовая оценка методов работы;
  • отсылки к законодательству;
  • просьба соотнести действия коллекторов с законом;
  • перечень приложений;
  • подпись заявителя и дата.

Необходимо четко изложить действия коллекторов и их последовательность. При описании особо выделить факты нарушений законодательства, ссылаясь на нормативно-правовые акты. Жалоба в органы прокуратуры должна содержать требовательную часть и просьбу известить заявителя об итогах рассмотрения.

Важно! Все документы, которые могут послужить доказательствами, прикладываются к заявлению в виде приложений. По итогам проверки, в случае выявления нарушений законодательства, сотрудники прокуратуры обратятся в суд.

Получив ответ от прокуратуры, должник может продолжить защиту своих прав в судебном порядке, если решение надзорной инстанции его не устроило.

Закон «О защите персональных данных» запрещает передачу информации о человеке третьим лицам без его согласия. Коллекторы, которые совершают звонки соседям, коллегам и сообщают им о вашем долге, его объеме и иные данные, прямо нарушают закон.

Кредитные организации даже после отзыва персональных данных часто направляют дела должников взыскателям.

Знаете! Если после отзыва данных вас продолжают преследовать звонки коллекторов, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор.

Причиной обращения будет нарушение кредитной организацией порядка использования и хранения персональных данных своих клиентов и посягательство на тайну личной жизни.

Использование телефонных номеров и иной контактной информации должника коллекторами наказуемо. Заявление в Роскомнадзор можно подать онлайн на сайте или при личном визите в ведомство.

В жалобе указывается:

  • информация о заявителе;
  • контактные данные должника;
  • тема обращения – персональные данные;
  • изложение проблемной ситуации.

Полный список того, что должно содержать обращение, есть на сайте надзорного ведомства.

Реакция на угрозы и оскорбления со стороны взыскателей должна последовать незамедлительно. Обратиться за помощью можно в ряд инстанций, но для этого должны присутствовать весомые основания и доказательства.

Основанием для жалобы служат незаконные действия со стороны взыскателей:

  • физическое и психологическое насилие или угроза его осуществления в отношении должника или его близких;
  • оскорбление и унижение достоинства должника. Распространение материалов, порочащих его честь.
  • нанесение физического ущерба собственности заемщика или изъятие этой собственности без согласия на то человека;
  • передача персональной информации о должнике, данных о его задолженности;
  • начисление на сумму основного долга процентов и пени, не регламентированных кредитным договором;
  • нарушение личного пространства должника звонками в ночное время;
  • общение по вопросам взыскания долга с лицами, не достигшими 18-ти лет или лишенными дееспособности;
Предлагаем ознакомиться:  Как указать причину развода в заявлении

Если деятельность взыскателей носит выраженный неправомерный характер, и есть подозрения, что они действуют без санкции кредитной организации, есть смыл обратиться в банк.

Если коллекторы не могут предоставить документальные подтверждения того, что они действуют согласно договору с банком-кредитором, это может служить подтверждением их незаконной деятельности и нарушения законодательства РФ.

На угрозы коллекторов реагировать следует незамедлительно. Жаловаться на действия взыскателей можно в различные инстанции, однако для эффективного рассмотрения ситуации необходимо наличие веских оснований.

Поводами для обращения с жалобой могут стать следующие незаконные действия коллекторов:

  1. Оказание любого психологического или физического давления на заемщика, угрозы причинения вреда должнику или его близким.
  2. Унижение личного достоинства заемщика, расклеивание листовок на дверях и стенах подъезда.
  3. Изъятие имущества должника без его ведома и разрешения, а также причинение вреда или уничтожение его вещей.
  4. Сообщение третьим лицам персональной информации о заемщике, данных о кредите и размере долга.
  5. Увеличение задолженности путем начисления не предусмотренных договором пени и штрафов.
  6. Беспокойство гражданина по утрам или ночью.
  7. Обращение к несовершеннолетним родственникам должника или близким, являющимися инвалидами 1 группы, а также находящимися на излечении в лечебных учреждениях.

Обратиться в уполномоченную организацию целесообразно, если должник подозревает, что коллекторы осуществляют незаконную деятельность. Например, отказ в предъявлении заемщику документов, на основании которых коллекторское агентство может взыскивать с него задолженность, с большой долей вероятности свидетельствует о нарушении закона.

Чтобы пожаловаться на коллекторское агентство, нужно знать, как правильно составить заявление. В жалобе должны содержаться данные:

  • фамилия, имя, отчество заемщика, его адрес, контактная информация (телефон, электронная почта);
  • допущенные коллекторами нарушения и подробное описание обстоятельств, при которых они наступили;
  • требования о проверке действий сотрудников агентства на соответствие закону.

К жалобе следует приложить доказательства, подтверждающие наличие нарушений со стороны коллекторов:

  • протокол полиции, зафиксировавший факт прихода взыскателей домой к должнику в ночное или утреннее время, а также посещение ими рабочего места заемщика. При угрозах следует немедленно вызвать полицию и закрепить документально эту ситуацию;
  • распечатка звонков на работу или в ночной период.

С помощью грамотно написанной жалобы и документального подтверждения фактов нарушения можно защититься от неправомерных действий коллекторских организаций.

Образец 2019

В первую очередь, чтобы составить жалобу на коллектора, необходимо доказать противоправность его действий. А сделать это можно поручившись свидетельскими показаниями, записью телефонных разговоров, сохраненными смс от коллектора.

Вторым условием, того как правильно написать жалобу в прокуратуру является информация о коллекторском агентстве, которое осуществляет противоправные действия в отношении должника.

Третий важный момент, для подачи жалобы на коллекторов это соблюдение требований по территориальному надзору органа прокуратуры.

Написать жалобу в прокуратуру можно направив ее по почте в адрес прокурора городской или районной прокуратуры, или на личном приеме в дежурные дни. Можно направить и в краевую или областную прокуратуру, чтобы избежать волокиты по рассматриваемому вопросу.

Задаваясь вопросом,как правильно написать жалобу на коллектора, можно обратиться к юристу или адвокату. Он напишет жалобу в прокуратуру за вас. Другой способ это получить консультацию, как правильно написать жалобу.Тогда написание жалобы в прокуратуру на коллектора займет меньше времени и не доставит сложностей.

На приеме в прокуратуре также могут объяснить, как правильно написать жалобу.

  • Как правильно написана жалоба
  • Содержит ли достоверные сведения написанная жалоба в прокуратуру
  • Выявит нарушения и изучив ситуацию сквозь призму закона, вынесет заключение

На основе такой жалобы может иметь место возбуждения уголовного дела в отношении отдельного коллектора или агентства в целом.

Помимо соблюдения формальностей, как правильно написать жалобу, написать жалобу в прокуратуру или в полицию важно правильно квалифицировать действия коллекторов, постараться уделить внимание всем деталям разговоров и встреч, проходивших в процессе взыскания долга.

При разрешении проблемы, как правильно написать жалобу, необходимо уделить внимание и срокам. Коллекторы не имеют право на основании закона взыскивать долг более 6 месяцев.

При рассмотрении надзорным органом обращения, вопрос как правильно написана жалоба в прокуратуру будет вторичен. Первично доказывание нарушенных прав и норм закона.

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по коллекторской деятельности, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.

Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета.

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).

Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  • копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  • кредитный договор;
  • аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  • отказ банка;
  • заявление на реструктуризацию.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?

Существует несколько организаций, полномочных рассматривать жалобы на коллекторов:

  1. Во-первых, нужно обратиться к руководителю коллекторского агентства и довести до сведения о наличии нарушений в действиях его сотрудников серьезных нарушений закона. Многие крупные взыскатели долгов предпочитают решить вопрос до суда мирным путем, поскольку в противном случае возможны негативные последствия в виде штрафа до 2 000 000 млн рублей или дисквалификации организации.
  2. Если обращение к руководству коллекторов не дало положительного результата, можно подать жалобу в один или несколько инстанций. Выбор организации, которая наиболее эффективно рассмотрит заявление, зависит от конкретной ситуации.

В ФССП

Судебные приставы ведут реестр коллекторских агентств и на них возложена обязанность по контролю за методами, используемыми в работе таких организаций. Сотрудники ФССП имеют право осуществлять внеплановые проверки по жалобе должника, содержащую сведения о нарушениях в деятельности коллекторов.

Подать жалобу к судебным приставам можно:

  • при личном посещении;
  • онлайн через интернет, заполнив готовую форму на официальном сайте.

В НАПКА

Организация является некоммерческим объединением крупнейших коллекторских компаний. НАПКА призвана развивать цивилизованный рынок по сбору просроченных задолженностей, поэтому заемщик имеет шанс получить защиту от незаконных действий участников организации.

Заполнить заявление можно на официальном портале НАПКА, однако приложить подтверждающие нарушение факты при подаче онлайн жалобы не имеется возможным.

В Роспотребнадзор

Эта инстанция защищает права потребителя и может оказать значительную помощь при проблемах с коллекторским агентством:

  1. Привлечь кредитора к административной ответственности при нарушении передаче прав требования третьим лицам.
  2. Оказать юридическую помощь в случае судебного обращения.

Заявление можно подать через интернет, заполнив специальную форму на сайте государственного органа. У заемщика имеется возможность приложить необъемные письменные доказательства.

В полицию

Жалуются в правоохранительные органы в особо сложных случаях:

  • откровенных угроз при личном общении, по телефону, через близких и родственников, по соцсетям;
  • изъятия или порчи имущества;
  • физического насилия;
  • вымогательства;
  • обмана или мошенничества.

При написании заявления в полицию нужно тщательно подготовиться и запастись различными доказательствами серьезных нарушений со стороны коллекторов:

  • распечатки звонков и сообщений;
  • видеозаписи;
  • свидетельские показания.

Сотрудники полиции обязаны:

  1. Отреагировать на заявление заемщика и завести дело.
  2. Провести проверку.
  3. В случае вины коллекторской компании – привлечь к ответственности выявленного нарушителя.

В Роскомнадзор

Этот госорган защищает персональные данные граждан. Роскомнадзор может привлечь коллекторов к административной ответственности в виде штрафа или выдать предписание об устранении нарушений.

В уполномоченный орган можно жаловаться, если нарушается порядок сбора и хранения, передачи персональной информации о должнике. Как правило, речь идет о:

  • разглашении сведений о кредите и размере задолженности третьим лицам,
  • использовании личных и рабочих номеров телефонов заемщика и его родственников для агрессивного запугивания.

Жалобу можно подать через официальный портал госоргана по специальной форме с приложением подтверждающих нарушения файлов.

В прокуратуру и суд

Обратиться в прокуратуру имеет смысл, если заявление в полицию или Роспотребнадзор не дали никаких результатов. Направить жалобу можно лично или по почте, а также в онлайн режиме на официальном портале надзорного органа.

Самый серьезный, сложный и действенный способ защититься от произвола коллекторов – обращение в судебную инстанцию. Выбор суда, полномочного рассматривать конкретное заявление, зависит от требований должника:

  • не превышающих 50 000 рублей – мировой суд;
  • превышающих 50 000 рублей – арбитражный суд;
  • если в заявлении выдвигаются требования о пресечении преступной деятельности коллекторского агентства, целесообразно обратиться в районный (городской) суд.

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

  • Центральный Банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • полиция;
  • НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности.

Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Предлагаем ознакомиться:  Расчет кадастровой стоимости земельного участка по кадастровому номеру

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность.

При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения.

Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам.

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА).

Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью.

Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским. В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов.

Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Источники:

  1. http://kreditniyadvokat.ru/kak-napisat-zayavlenie-v-prokuraturu-na-kollektorov
  2. http://101.credit/bez-dolgov/zhaloba-na-kollektorov/
  3. http://www.omsk.ru/biznes-i-finansyi/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-kollektorov

Образец обращения в прокуратуру на действия коллекторов

Что делать, если недобросовестные взыскатели «замучили» вас звонками:

  • уточнить, от чьего лица действует взыскатель: кредитной организации или коллекторского агентства. Позвонить по телефону горячей линии и заявить свою претензию и недовольство действиями;
  • написать жалобу в Роскомнадзор и Центральный банк РФ;
  • если коллекторы угрожают и оскорбляют вас, необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

(Обзор реальных способов защитить себя от неправомерных действий коллекторов и злоупотреблений кредиторов при требовании возврата долга)

Неплательщик, создавший задолженность, нарушает закон и права кредитора. Однако факт наличия долга не лишает человека права на охрану собственных интересов и свобод. Он по-прежнему может защищать себя в случае злоупотреблений займодавца или коллекторов.

Да, требование об оплате долга само по себе может быть совершенно законно. Однако, методы, с помощью которых долг пытаются вернуть, иногда могут противоречить нормам права. Просрочка кредитных платежей совершенно не означает, что человека можно запугивать, надоедать ему телефонными звонками в любое время суток, приходить к нему домой без его согласия, разглашать его личную информацию другим людям – рассказывая о наличии долга, его сумме и прочих нюансах или тем более угрожать ему.

Как бороться с коллекторами и кредиторами, действующими противозаконными способами

При общении с коллекторами вам поможет знание следующих законов и кодексов:

  • Закон о потребительском кредите;
  • Закон о банках и банковской деятельности;
  • Закон о персональных данных;
  • Уголовный кодекс РФ;
  • Кодекс об административных правонарушениях.

Именно эти законодательные акты могут нарушаться кредиторами и коллекторами при «выбивании долга».

Незаконные действия коллекторов

Назойливые телефонные звонки основной метод воздействия кредиторов и коллекторов на должника. Звонят, как правило, с разных телефонов, разные люди, в разное время. Причем звонить могут не только на мобильный номер, но и домашний телефон по месту прописки или на работу должника.

В ходе подобного «телефонного террора» они могут нарушать статью 15 закона о потребительском кредите, указывающую на то, что:

  • При общении с должником, кредитор или коллектор должны назвать свои ФИО, название организации, от лица которой они действуют, а также адрес организации и свою должность.
  • Запрещено по собственной инициативе кредитора и коллектора звонить или встречаться с должником у него дома — в рабочие дни с 22 до 8 часов, а также — в выходные и праздники с 20 до 9 часов.
  • Запрещено требовать возврат долга, совершая при этом действия и угрозы с намерением причинить вред заемщику.
  • Запрещено злоупотреблять своим правом в других формах.

Дополнительно следует помнить о статье 7 Закона о персональных данных, согласно которой кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника, а также знать о статье 26 Закона о банках и банковской деятельности по которой банк должен гарантировать тайну клиента о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником.

Кроме того, очень часто в телефонных звонках, коллекторы или кредиторы угрожают приездом так называемой «мобильной группы» домой или на работу к должнику, запугивают его различными противозаконными действиями.

Должник не может заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям звонивших, однако по умолчанию может подразумевать их реальность, а значит, действия кредиторов (коллекторов) способны подпадать под статью уголовного кодекса, в частности — угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью.

Помимо этого, в том случае если должник не живет по месту регистрации, указанном в кредитном договоре, то по телефону кредитор или коллектор может выпытывать у человека информацию об его месте пребывания и точном адресе, а также о месте работы, заработной плате и прочих нюансах.

Причем, вопросы эти могут задавать не только должнику, но и посторонним людям – проживающим с ним родственникам, соседям или даже коллегам по работе. Подобные действия могут подпасть под статью 137 УК РФ устанавливающую ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, что наказываются штрафом до двухсот тысяч рублей.

Также в ходе таких звонков ими может нарушаться статья 138 УК РФ — раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений должника, что наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей.

Если же телефонными звонками все не ограничится и кредитор или коллектор приедет к должнику домой и попытается без согласия жильцов проникнуть в жилище, то тем самым их действия могут соответствовать ст. 139 УК РФ.

В этой статье говорится, что незаконное проникновение в дом или помещение, совершенное против воли должника наказывается штрафом до сорока тысяч рублей или даже арестом на срок до трех месяцев. То же действие, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, наказывается штрафом до двухсот тысяч рублей или даже лишением свободы до двух лет.

Куда жаловаться в случае нарушения кредитором или коллектором прав должника

Для начала стоит пояснить, что коллекторские агентства и прочие подобные организации по взысканию долгов это обычные фирмы, ничем не отличающиеся от миллионов других.

У них те же права и обязанности, что и у организаций, занимающихся пошивом одежды или торговлей пирожками. Это не органы полиции и не надзорные структуры. Это всего лишь предприниматели, зарегистрировавшие юр.

С одной стороны это говорит о том, что никаких законных способов воздействия кроме телефонных звонков в дневное время и обращения в суд у них нет. С другой стороны? на них тоже сложно воздействовать, они, по сути, анонимны.

Тем не менее, влиять на них и пресекать их незаконные действия можно опосредованно через банк, передавший им право требований или заказавший у них услуги по взысканию долга.

В отличие от коллекторских фирм, банки – серьезные организации, рискующие очень многим. Надзор за их деятельностью крайне строг, и осуществляется он Центробанком России, в соответствии со статьей 41 Закона о банках.

У ЦБ РФ есть интернет-приемная, куда любой человек может написать письмо с жалобой на любой банк и с просьбой о проверке несоответствующей закону деятельности. Центробанк такие жалобы строго фиксирует, разбирается с ними и отчитывается заявителю о результатах.

Банку, давшему вам кредит, и вымогающему долг с нарушением закона, такая проверка, разумеется, совершенно не выгодна. Поэтому сам факт проверки, независимо от его результата, может помочь вам в урегулировании возникшей проблемы.

Предлагаем ознакомиться:  Как правильно оформить договор купли продажи земельного участка

1. Идёте на сайт ЦБ РФ, в «интернет-приемную», описываете ситуацию, ссылаетесь на нарушение вашим банком одного или нескольких вышеуказанных законов. Например, пишете о том, что сотрудники банка передали ваши данные третьим лицам (коллекторам), тем самым нарушили закон о банковской тайне и персональных данных и создали ситуацию, при которой коллекторы также нарушают ваши права.

2. После отправки жалобы с указанием своей ФИО и контактных данных, вам придет информация о том, под каким входящим номером принят ваш запрос.

Основной деятельностью коллекторов является взыскание проблемной задолженности с должника. Действуют такие агентства на основании продажи им долга первоначальным кредитором. Не секрет, что банк не выдаст кредит, если заемщик не подпишет договор с прописанным в нем условии о возможности передачи права требования долга третьим лицам.

Взыскателям проблемной задолженности разрешено доводить информацию до должника и уведомлять об условиях погашения имеющейся у него задолженности определенными способами и ограниченное количество раз:

  1. Звонить – до 8 раз в месяц, до 2 раз в неделю и 1 раза в сутки.
  2. Встречаться лично дома у должника или в другом нейтральном месте – 1 раз в 7 дней.
  3. Отправлять уведомления почтой, электронные письма, смс-сообщения – до 16 раз в месяц, до 4 раз в неделю, до 2 раз в сутки.

Коллекторы не могут звонить заемщику в утреннее и ночное время:

  • ранее 8 и позднее 22 часов в будние дни;
  • в праздники и выходные – ранее 9 и позднее 20 часов;
  • за звонки в неположенное время должник имеет право подать жалобу в уполномоченные органы с целью привлечения сотрудников коллекторской организации к ответственности.
  1. В ФССП (судебным приставам).
  2. В НАПКА.
  3. В полицию
  4. В Центробанк.
  5. В Роскомнадзор.
  6. Финансовому омбудсмену.
  7. В прокуратуру.

Как защитить себя от незаконных действий коллекторов?

Коллекторы не имеют право на:

  • разглашение информации о задолженности без согласия должника (в письменном виде);
  • совершение звонков, визитов в ночное время с 22:00 по 8:00 в будние дни и с 20:00 по 8:00 в выходные;
  • написание писем на e-mail более 2-х раз в сутки и больше 16 раз за 7 дней;
  • назначение личных встреч, визитов более одного раза в календарный месяц. Совершение звонков чаще, чем один раз в сутки;
  • обращение к должнику без предоставления своей контактной информации и данных о долге;
  • общение с лицами, не достигшими 18 лет или лишенными дееспособности;
  • совершение актов насилия;
  • оскорбление личности и достоинства должника;
  • нанесение ущерба имуществу;
  • ограничение свободы воли и передвижения.

Ниже более тщательно изучим вопрос защиты персональных данных. Это сфера деятельности Роскомнадзора.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

  • мягкие;
  • жесткие;
  • жестокие;
  • обращение в суд.

Рассмотрим вкратце каждый вид. Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Ответственность за нарушения

За нарушение законов коллекторы могут быть наказаны и понесут ответственность согласно действующему законодательству:

  • на сотрудника коллекторского агентства может быть наложено административное взыскание в размере до 50 тыс. рублей, на само агентство в размере до 100 тыс. рублей;
  • если взысканием долгов занимается физическое или юридическое лицо, не зарегистрированное в государственном реестре, штрафные санкции могут составить для организации – до 2-х млн. рублей, для физического лица – до 1 млн. рублей.

Пострадавшие от незаконной деятельности взыскателей не всегда обращаются в государственные органы за защитой своих прав. Хотя недобросовестные коллекторы могут понести ответственность за свои действия, нарушающие закон, вплоть до лишения свободы.

Для корректной подачи заявления в соответствующие государственные органы должник может заручиться поддержкой опытного адвоката или юриста, а также обратиться в правозащитные организации.

Посмотрите видео. Что делать, если коллекторы звонят?

В соответствии с законодательством в случаях незаконных действий коллекторы могут понести ответственность:

  1. Конкретный работник может быть оштрафован в размере до 50 000 рублей, если в работе используются методы с нарушением закона, на коллекторскую компанию — до 100 000 рублей.
  2. При выявлении факта осуществления коллекторской деятельности лицом, которое не включено в госреестр, физическое лицо будет оштрафовано в размере до 1 000 000 рублей, а компания – до 2 000 000 рублей.

Многие граждане не решаются жаловаться на коллекторов, боясь бороться с устоявшейся системой. Однако при выявлении фактов незаконных действий при взыскании долгов коллекторская организация может быть привлечена к различным видам ответственности, вплоть до уголовной.

Как подать через интернет онлайн

Направить жалобу через интернет в режиме онлайн можно на официальных сайтах госорганов. Для этого в специальных разделах предусмотрено заполнение формы с приложением необходимых документов.

Другим вариантом отправки жалобы является направление письма по электронному адресу уполномоченной организации.

Можно обозначить случаи, когда человек имеет основания подать жалобу на коллекторов:

  • Если коллектор совершает звонки на работу, родным и близким знакомым должника. Помимо грубого нарушения основного закона о коллекторах, такие действия нарушают нормы ФЗ «О банках и банковской деятельности», согласно которому все сведения о клиенте могут быть в публичном пользовании третьих лиц, только по его согласию. То есть, без разрешения самого должника коллекторы не имеют право использовать его персональные данные. Вступают в противоречие действия коллекторов и с Конституцией РФ, ст.23, так как она гласит о гарантированном праве человека на частную жизнь, следовательно, и на сведения о ней. Кроме того, право на охрану своих данных человеку гарантирует и ФЗ о защите персональных данных.
  • Также, написать жалобу в прокуратуру можно, когда в нарушение закона о коллекторской деятельности, должника беспокоят больше 8 раз за 30 дней, больше чем пару раз в неделю и не единожды в сутки. Закон строго ограничивает количество звонков. Нарушением будет и звонок в ночное время, раньше 8 утра среди недели и 9 утра в выходной, или позже 8 вечера в выходные и 10 вечера в будни.
  • Любые угрозы, по телефону или лично, физическое насилие, попытки проникнуть в жилище должника, нанести вред его имуществу являются поводом для обращения с жалобой на коллекторов. Их действия в вышеперечисленном формате уголовно наказуемы.

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  • коллекторское агентство;
  • банк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • полиция;
  • прокуратура.

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.

Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  • данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  • описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  • статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
  • необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  • дату подачи заявления и личную подпись должника.

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:

  • зайти на официальный сайт ФССП;
  • внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
  • указать свои ФИО, город;
  • если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.

Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.

Сроки рассмотрения заявки

  1. Судебные приставы и Роскомнадзор реагируют на жалобы достаточно быстро. На практике выездная проверка организуется в тот же или на следующий после получения заявления день. Итогом проверки становится акт, в результате которого виновные будут привлечены к ответственности. Однако ответа от указанных службы приходится ждать довольно долго – около месяца.
  2. При обращении в НАПКА заемщик получит ответ в течение недели по каналам электронной почты и, если факт наличия нарушений подтвердится, организация применит меры дисциплинарной ответственности.
  3. На рассмотрение заявления должника у полиции и прокуратуры имеется 1 месяц, если не обнаружатся обстоятельства, требующие дополнительного расследования.
  4. Судебное разбирательство может длиться 1-3 месяца.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector