Как вернуть бракованный товар в магазин в 2018 году?

Возврат качественных вещей, купленных на распродаже

В соответствии с 25 статьей ФЗ № 2300-1, вы вправе не позднее 2 недель после покупки отнести уцененный товар в магазин, если его цвет, фасон, модель вам не подходят.

Несмотря на то, что вещь была куплена со скидкой, вы должны:

  1. Сохранить ее товарный вид, т.е. носить вещь аккуратно, не рвать и не пачкать изделие;
  2. Не срывать с нее этикеток и ярлыков, хранить дополнительные аксессуары, которые были в комплекте;
  3. В течение 2 недель хранить квитанцию о покупке, а также тех паспорта и инструкции на технически сложные товары.

Если вы хотите поменять товар с дефектом на другую модель, которая дороже первоначального товара, вы должны отдать разницу магазину. В противном случае, когда аналог дешевле уцененной вещи, разницу вернут вам ( ст. 24 ФЗ № 2300-1).

Можно ли вернуть купленную по скидке технику, если вы приобрели ее в кредит? В соответствии с 5 и 6 пунктами 24 статьи Закона о потребительских правах, вам должны вернуть уплаченные платежи и проценты, если вещь оказалась некачественной.

Обмен и возврат товара

В большинстве случаев такую вещь можно вернуть, если она не относится к перечню, не пригодных для возврата/обмена.

Очень необходимо соблюсти следующее:

  • При возврате, не получится получить сумму, как за товар без каких-либо уценок. Покупатель получит ту сумму, которая указана в его чеке, ни рублём больше, ни рублём меньше.
  • В случае возврата по причине обнаружения в нём серьёзного недостатка, дефект не должен быть указан в договоре, совершаемом между продавцом и покупателем при сделке купли/продажи уценённого товара, в котором указан недостаток. Если такой договор подписан не был, имеется возможность оформить покупку как возврат товара без дефекта, продавец сам виноват в своей халатности. Магазин обязан выплатить полную сумму или совершить обмен на полностью исправную вещь, отказать в таком требовании сотрудники магазина не имеют права.
  • Обмен уценённого товара на аналогичный без доплаты невозможен, по причине отсутствия недостатков в других товарах. Исключение — аналогичный с точно таким же недостатком находится в наличии у магазина, что случается крайне редко.
  • Обмен уценённого на аналогичный по цене или со своей доплатой возможен, магазин не имеет никаких оснований отказать в такой услуге.

Подлежат ли парфюмерные товары?

Вот перечень, которые не подлежат:

  • Изделия для личной гигиены: бритвы, заколки, расчёски, зубные щётки и аналогичные изделия.
  • Различная косметика и парфюмерия.
  • Одежда и другие трикотажные изделия.
  • Приборы и оборудование, имеющие прямой контакт с пищей: микроволновки, хлеборезки, блендеры, миксеры и другое.
  • Любая бытовая мебель.
  • Ювелирные и другие украшения из драгоценных металлов.
  • Оружие для гражданского использования и боеприпасы.
  • Технически сложный с имеющимися на нём гарантийными сроками: радиоаппаратура, вычислительная техника (персональные компьютеры, ноутбуки), мобильные телефоны и планшеты, электромузыкальные инструменты, техника для быта, фото и видеотехника, копировальные приборы (принтер, сканер, МФУ), наручные или карманные часы и другое подобное оборудование.
  • Различные растения, домашние животные, скот.
  • Печатные книги, альбомы, карты мира или местности, ноты, календари.
  • Товары предыдущей категории, распространяемые в цифровом виде.
  • Автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
  • Транспортная сельскохозяйственная техника: тракторы, экскаваторы и другое.
  • Водные суда, такие как катера или лодки.
  • Бытовая химия: различные моющие средства, стиральные порошки, средства для мытья посуды и отбеливатели.
  • Лекарственные средства и приборы (медицинская аппаратура потребительского класса).

Невозможно вернуть вещь, не относящуюся к предыдущему списку в следующих ситуациях:

  • Прошло свыше 14 дней с момента покупки. Существуют исключения — некоторые магазины предоставляют длительный срок на возврат не понравившегося товара.
  • Возврат не понравившегося, но исправного невозможно вернуть, если было установлено, что покупатель его использовал.
  • В случае поломки невозможен, если выяснится, что поломка произошла исключительно по вине покупателя (видимые царапины, трещины, вмятины и другие повреждения).
  • При возврате товара, необходим полный комплект аксессуаров к нему, в противном случае продавец может отказать в услуге возврата/обмена.
Предлагаем ознакомиться:  Госпрограмма льготного автокредитования

Технически сложную вещь можно вернуть в следующих случаях:

  • Технические характеристики не соответствуют заявленным на упаковке.
  • Продавец продал не тот товар, что был нужен покупателю, введя его в заблуждений. Тогда возможно вернуть товар, относящийся к технически сложным, если имеются свидетели покупки. Свидетели должны подтвердить, что продавец действительно ввёл покупателя в заблуждение.
  • Товар, ремонт которого не представляется возможным, предложит обмену или возврату. В сервисном центре, относящемся к магазину, должны дать акт о неремонтопригодности.
  • Если находится в ремонте более 45 дней, Клиент может потребовать возврат или обмен, сотрудники магазина обязаны удовлетворить такое требование, даже если просрочка составляет всего пару дней и за это время успели отремонтировать.

Возможность обменять акционный товар или вернуть, потраченные на него, средства зависит от множества условий. Разумеется, нельзя обменять акционный товар, который и без акции не подлежит обмену или возврату. В остальных случаях возможность обмена зависит от условий акции и лояльности администрации магазина.

Виды акций и возможность обмена/возврата, полученного при участии в них:

  • Товар в подарок. Во многих магазинах регулярно проводятся акции, позволяющие получить подарок за покупку свыше некоторой суммы или приобретение определённого наименования. Обмен на такую-же вещь возможен лишь при обнаружении серьёзных недостатков. Возврат денег возможен лишь при возврате основной покупки, поскольку акционный товар не всегда пробивается в чеках, а если и пробивается, то цена его будет равняться нулю.
  • Скидка на товар по акции от производителя или магазина. Можно совершить обмен, на аналогичный по цене или потребовать возврата потраченных на него деньги. Вернуть средства или совершить другую покупку можно лишь на сумму, указанную в кассовом чеке на купленный акционный товар. Не стоит даже пытаться получить с магазина сумму, равную таковой за товар без акции, магазин откажет в такой наглости и будет полностью прав по закону.

Оформление возврата товаров по сниженной стоимости

В соответствии с правительственным Перечнем, принятым в 1998 году № 55, вам не обменяют и не примут обратно следующие качественные товары:

  • Косметику и парфюмерию;
  • Медицинские приборы и лекарства;
  • Вещи, сделанные из текстиля, трикотажа;
  • Материалы, используемые для строительства, отделки, которые продаются метрами;
  • Бытовую химию и вещества, используемые в сельском хозяйстве;
  • Бытовую мебель;
  • Столовую посуду и кухонные принадлежности;
  • Печатные издания;
  • Ювелирную продукцию и драгоценные камни и другие товары, указанные в документе.

Подлежит ли возврату уцененный товар, если вы потеряли товарный чек? Да, в соответствии с 5 пунктом 18 статьи ФЗ № 2300-1, утеря чека не является причиной отказа в требованиях покупателя.

Уцененный товар

В течение 2 недель, если вещь качественная, и 2 лет — при обнаружении не оговоренных дефектов, вы вправе написать заявление на имя руководителя магазина, в котором указываете:

  • Торговое название точки, где приобретали вещь со скидкой;
  • Личные инициалы и контакты (телефон, почту, адрес);
  • Название продукции и ее цену;
  • Дату распродажи;
  • Недостаток, который обнаружили при эксплуатации техники или носке вещи;
  • Одно из требований, установленных в 18 статье ФЗ № 2300-1.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Образец заявления на обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Заявление нужно подкрепить товарным чеком, техническим паспортом, инструкцией к товару, а при их утрате – показаниями свидетелей, которые подтвердят вашу покупку именно у этого продавца.

Если данный магазин уже не существует на рынке, пишите жалобу производителю купленной продукции или ее импортеру. В случаях с сетевыми магазинами, вы обращаетесь в близлежащую сетевую точку.

Предлагаем ознакомиться:  Какой документ подтверждает полномочия физического лица

В течение 10 суток требования должны быть рассмотрены и приняты следующие меры:

  1. Уцененный товар направляется на ремонт, длящийся не более 1,5 месяца;
  2. Продавец меняет вещь на другую в течение трех суток либо 20 дней, если нужна проверка качества;
  3. Продавец бесплатно привозит покупателю аналогичную вещь, если замена изделия затянулась на срок более одной недели.

Вам должны не позднее 10 суток компенсировать стоимость ремонта бракованного товара, уменьшить первоначальную цену или вернуть его полную стоимость , иначе продавец подлежит административному наказанию.

Как вернуть уцененную вещь с дефектом?

Не позднее 15 суток после приобретения дешевого товара с недостатком, вы вправе предъявить магазину одно из требований:

  1. Заменить уцененную вещь на аналогичную или другой модели;
  2. Уменьшить стоимость покупки;
  3. Устранить дефекты или компенсировать вам ремонт, произведенный третьими лицами;
  4. Расторгнуть договор и отдать деньги.

Можно вернуть как качественный, так и товар с дефектом, в течение 14 дней с даты приобретения, считая день покупки, или в течение гарантийного срока, если он установлен.

Как вернуть бракованный товар в магазин в 2018 году?

Брак — это продукция, изготовленная с нарушением стандартов и ТУ или с отступлением от них, не отвечающая требованиям качества, предъявляемым к изделиям, либо требованиям, указанным в договоре при оформлении покупки.

Встречаются разные виды дефектов, которые можно разделить на несколько групп.

По средствам обнаружения различают:

  1. Явные дефекты. Их можно обнаружить визуально, не требуются специальные средства контроля.
  2. Скрытые или внутренние дефекты. При внешнем осмотре такой брак заметить трудно, обнаруживается в процессе эксплуатации или при хранении товара.

По возможности исправления и наличия методов для этого дефекты различают:

  1. Устранимые. Исправление возможно и экономически целесообразно.
  2. Неустранимые. Исправление технически невозможно и экономически нецелесообразно.

По месту возникновения дефекты бывают:

  1. Производственные. Появились на стадии производства из-за ошибок технологии, некачественных материалов и др.
  2. Предпродажные. Возникли на стадии хранения, транспортировки.
  3. Эксплуатационные. Появились на стадии эксплуатации.

По степени значимости дефекты различают:

  1. Критические. Изделие невозможно использовать по назначению.
  2. Значительные. Несоответствия мешают использовать вещь по назначению, но они не влияют на безопасность потребителя и окружающей среды.
  3. Малозначительные дефекты. Не оказывают серьезного влияния на потребительские свойства товара, на возможность использования по назначению, надежность, безопасность.

Перед тем, как вернуть товар в магазин, оцените, какой вид дефекта у вашей покупки, и не стали ли причиной ее появления ваши неправильные действия.

По закону, обнаружив недостаток, из-за которого пользование вещью становится невозможным, покупатель вправе вернуть ее в магазин, за исключением случаев, когда:

  1. Поломка, неисправность возникла по вине покупателя.
  2. Наличие изъяна оговаривалось при покупке, например, телевизор с царапиной на корпусе продавался дешевле, и это было известно покупателю.
  3. Истек гарантийный срок, дающий право на бесплатный ремонт или замену.

Если выявленные дефекты являются неустранимыми, такой товар считается бракованным.

При покупке нужно внимательно осмотреть вещь, чтобы заметить явные недостатки. Иначе в дальнейшем придется доказывать свою непричастность к их возникновению, а возврат денег за бракованный товар может затянуться на долгое время.

Если обнаружен дефект, то при возврате бракованного товара покупателю разрешается:

  1. Потребовать возврата уплаченной суммы.
  2. Потребовать уменьшения цены с выплатой разницы.
  3. Устранить дефект за счет продавца или потребовать оплаты стоимости работ, если покупатель нанял третье лицо для устранения дефекта.
  4. Заменить на такой же товар, или аналогичный, но другой марки; если более дешевый, то вернуть разницу.

Если при продаже согласовывалось наличие одного дефекта, а в ходе эксплуатации был обнаружен, дополнительно к оговоренному, другой, покупатель имеет право вернуть товар и попросить компенсировать дефект любым предусмотренным законом способом: возврат денег, ремонт, замена.

Оформление возврата товаров по сниженной стоимости

Согласно гражданскому кодексу (статья 479), даже при таком варианте вы можете требовать обменять вещь или вернуть деньги. Потому что приобретенная якобы бесплатно покупка не является подарком, так как давался он только при условии, что вы купите дополнительно другую вещь. И совместно эти две вещи являются комплектом. И на все части комплекта распространяется право на гарантию товара. А это значит, что продавец должен либо починить вещь за свой счет, либо вернуть потраченные вами деньги на ремонт данного товара, либо вернуть разницу в цене за неполный комплект. Следует понимать, что возвращать деньги вам будут не за весь комплект, а только за тот товар, который оказался ненадлежащего качества. А вы при замене товара не обязаны отдавать исправную часть комплекта.Как вернуть товар купленный с дефектом

В этой статье мы постарались максимально развернуто ответить на вопрос о том, подлежит ли возврату уцененный товар. К сожалению, мало кто знает свои права и обязанности, а продавцы умело пользуются нашим незнанием, легко обманывая нас. Но как правило, стоит им показать, что вы хорошо подкованы в этом вопросе, они тут же сдаются и идут на уступки.

Никто не хочет столкнуться из-за подобных вопросов с судебными разбирательствами. Ваши права никто не должен и не может ущемлять. Конечно, продавец в этом случае не будет вам рад так, как он радовался при покупке товара. Возможно, что и не сразу пойдут на уступки, и вам придется долго «бодаться» с магазином.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли безработному купить телефон в кредит

Эти вопросы лучше всего обсуждать не с продавцами, а с администратором или даже лучше с директором магазина. Если продавец ни в какую не соглашается идти с вами на контакт и выполнить ваши требования, можете смело подавать жалобу в Роспотребнадзор. Если и этот орган не сможет отстоять ваши права, то следующая инстанция, куда нужно направить жалобу — прокуратура.

Будьте осторожны и внимательны, когда совершаете покупки, и тогда вам не понадобится ругаться с продавцом, пытаясь доказать свою правоту.

Удачных покупок!

Можно ли вернуть купленный парфюм

Однозначный ответ — нет. По закону это товары, которые не могут быть возвращены или обменены.

Исключение — явный брак в приобретённом товаре. Но даже выявленный брак необходимо доказать. Это можно сделать, обратившись в независимую экспертную комиссию по месту жительства, оплачивает экспертизу исключительно покупатель, в случае выявления экспертизой того, что действительно бракован, магазин обязан вернуть полную сумму стоимости и деньги за оплаченную покупателем экспертизу.

В случае, если независимая экспертиза не выявит дефект, покупатель не сможет заменить на аналогичный по цене или вернуть его и получить свои деньги. Он понесёт убытки в размере стоимости проведённой экспертизы. Поэтому необходимо полностью убедиться в том, что купленная парфюмерия бракована или имеет другие серьёзные недостатки, иначе можно впустую потратить собственное время и деньги.

Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

Процедура возврата/обмена различных товаров описана «Законом о защите прав потребителей», — с 18 по 25 статьи включительно.

В данных статьях указано, какой купленный товар не подлежит обмену и возможная ответственность сторон в случае невыполнения данного закона.

Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

  • возврат покупки и получение за нее денег;
  • обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
  • бесплатный ремонт;
  • обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
  • уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector