Судебная защита прав потребителей Содержание статьи 17 Закона О защите прав потребителей

Предмет защиты

Федеральное законодательство (ФЗ) в целях защиты интересов потребителей предоставляет истцам определять суд по месту собственного нахождения (жительства) или адреса ответчика. Разрешено подать иск по месту исполнения (заключения) договора, нахождения изготовителя, места регистрации предпринимателя.

  1. Выбор места подачи иска в защиту права.
  2. По защите права потребителя нет госпошлины.

Нормативный фундамент – ГК РФ. Специальные (дополняющие и уточняющие) правила устанавливают Постановления Правительства РФ, нормы государственных органов, которым предоставлены соответствующие права, положения уполномоченных организаций.

Если рассматривать отношения по областям существования (изготовления, потребления), то можно разделить все, что регулирует ФЗ, включая ЗоЗПП, на три специфические группы предметов, определяющих семантику и структуру отношений.

  1. Обычные предметы производства/потребления.
  2. Специальные правила, специфические области общественных отношений.
  3. Информационная и виртуальная сферы.

В части обычных предметов наработана судебная практика, включая постановления высших судебных органов, обобщающих работу судов первой инстанции, кассационные рассмотрения дел и работу с жалобами потребителей.

Специальные правила применяются не реже, но производство по таким делам характеризуется большей длительностью, сложностью и динамикой противоположных решений в каждой следующей инстанции.

Статья 17 закона о защите прав потребителей освобождает такие иски от уплаты госпошлины, но как только рассмотрение иска начинает двигаться по судебным инстанциям, стоимость его разрешения растёт.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

    Глава I Общие положения

  • Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
  • Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
  • Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
  • Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
  • Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
  • Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
  • Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
  • Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
  • Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  • Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
  • Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
  • Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
  • Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
  • Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
  • Статья 15 Компенсация морального вреда
  • Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
  • Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
  • Статья 17 Судебная защита прав потребителей
  • Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

  • Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  • Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
  • Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
  • Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
  • Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
  • Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
  • Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
  • Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  • Статья 26 Утратила силу
  • Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
  • Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров
  • Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

  • Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
  • Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
  • Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
  • Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
  • Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
  • Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 38 Утратила силу
  • Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
  • Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
  • Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

  • Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
  • Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
  • Статья 42 Утратила силу
  • Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  • Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
  • Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
  • Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
  • Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
  • Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Предлагаем ознакомиться:  Наследники третьей очереди наследования по закону

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

  • Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
  • Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Место подачи иска

Общая канва ФЗ РФ – объективное и всестороннее рассмотрение дел, достижение обоснованного и правильного решения по иску.

  • о месте предъявлении иска;
  • об уплате государственных пошлин;
  • о порядке обжалования решений.

Существование данных норм свидетельствует о том, что место начала рассмотрения иска может иметь юридическое и практическое значения.

Любой суд перед началом рассмотрения дела, по общему правилу, обязан принять решение о подсудности дела и только после этого принимать (не принимать) его к своему производству.

  1. Предпринять все меры по предварительному досудебному разбирательству.
  2. Исчерпать все доступные ему возможности для мирного разрешения конфликта.
  3. Провести работу (получить ответ) с претензиями к изготовителю (продавцу).

Статья 17 ЗоЗПП предлагает небольшой, но имеющий существенное значение в реальной практике выбор места подачи иска. Товары, работы и услуги характеризуются не только изготовителем, но и посредником (это не только магазин-продавец, но и филиал юридического лица, доверенное лицо организации или индивидуального предпринимателя, представительство компании).

Факт приобретения в очень редких случаях может быть моментальным, обычно процедуре «заключения договора» предшествует сбор и анализ информации. Процесс получения товара (работы, услуги) и оплаты сопряжен с соблюдением различных условий.

Лучший выбор места подачи иска — на основании судебной практики по подобным делам. Для достижения правильного судебного решения лучший выбор – компетентный суд. Если конфликт потребителя и изготовителя не носит единичный и непредвиденный характер, наверняка по аналогичным товарам или данному производителю уже рассматривались дела.

Предлагаем ознакомиться:  Регистрация прав собственности на кооперативную квартиру

В случае, когда право нарушено филиалом, имеет смысл оценить подачу иска в головную организацию, а если нет никаких оснований для предпочтения одного места подачи иска другому, можно ограничиться собственным местом жительства или пребывания.

Прежде чем инициировать судебный порядок защиты интересов потребителя, имеет существенное значение соблюдение добровольного порядка урегулирования конфликта, а если это не получается, написать обоснованную претензию и получить на неё ответ изготовителя (продавца).

Следует иметь в виду, что обстоятельства заключения договора, вследствие которого были нарушены права потребителя, и все последующие события могут иметь существенное значение для объективного и правильного разрешения дела.

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  • приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
  • получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

  • определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
  • описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
  • регламент качества работ и продукции;
  • определение требований к безопасности продукции и сервиса;
  • сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
  • описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Особенности современных нарушений прав потребителей

В настоящее время отношения потребителя и производителя материальных благ претерпели существенные изменения. Классическая потребительская корзина наполнилась множеством новых товаров, работ и услуг.

Предлагаем ознакомиться:  Доверенность на оформление наследства в судебном порядке

Если не брать в расчет достаточно частую практику по финансовым продуктам, где официальные представители или филиалы банков, микрофинансовых или иных организаций могут пытаться уточнять свойства и структуру предлагаемого потребителю продукта, есть много товаров в области информации, интернет-ресурсов, просто доступа к ресурсу.

В большинстве случаев на выбор места подачи иска может влиять наличие возможности привлечь эксперта. Далеко не всегда и не всех участников процесса может устроить письменное экспертное заключение. В ходе рассмотрения иска к эксперту могут появиться вопросы.

К сожалению, по многим новым нарушениям прав потребителей у последних просто нет достаточных возможностей для обнаружения нанесенного им ущерба и представлений о том, как его возместить.

Элементарный пример. Предприятие связи заключило услугу на предоставление круглосуточного доступа в интернет.

  • на время отпуска;
  • во время служебной командировки;
  • в выходные, при поездке на дачу.

Но когда предприятие по собственной виновности не обеспечивает полноценное предоставление услуги, причем не пару минут и не час, а сутки, а то и двое, то потребители не обращаются за восстановлением своих нарушенных прав.

Если предприятие взяло на себя обязательство поставлять эту услугу, оно обязано это делать, и любой суд, в каком бы месте он ни находился, обязан защитить нарушенные права потребителя.

Между тем многие монополисты (предприятия связи, почты, провайдеры, транспортные организации и т. д.), мотивируя причины нарушения условий договора совершенно необоснованным способом, практически всегда избегают ответственности.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector