Возврат денежных средств чем регламентируется

Досудебная претензия о возврате денежных средств по договору

Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате. Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается договор поставки, регулирующий порядок взаиморасчетов.

Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте.

Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену.

Москве от 01.10.2007 N 18-11/3/[email protected], от 30.07.2007 N 34-25/072141, от 03.11.2006 N 22-12/97729), возврат денег покупателю не в день покупки производится только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий).

Дополнительно к заявлению прикладывается кассовый чек, подтверждающий произведенную оплату.

На основании данного расходного кассового ордера кассир осуществляет запись в кассовую книгу ( п. 5.2 Положения N 373-П).

  • Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке.
    В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания.
    К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.
  • Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.

После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту.

текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)4.Досудебная претензия сроки возврата денег

Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.(см. текст в предыдущей редакции)5.

Сроки ответа Банком Обычно во внутренних инструкциях банка процедура общения с клиентами тщательно прописана. Для успешности банку крайне важно доверие вкладчиков. Поэтому, если соответствующего пункта вы не нашли в договоре, перед написанием претензии попросите сотрудника банка найти его в инструкции. Спишите дословно название этого документа, когда, кем он подписан.

Например, в банке «Русский Стандарт» на это сотрудникам дается 30 дней, если транзакции совершались в устройствах банка. Если в иных устройствах и сторонних офисах (например, банков, обслуживающих банкомат, которым вы пользовались) – не более шестидесяти дней с момента подачи заявления.

В Сбербанке при обслуживании клиентов в РФ для разрешения спорных ситуаций дается 30 дней, за рубежом – до 120 дней.

Если претензию направляет представитель лица, тогда необходимо направить копию доверенности.О чём важно помнить Документ следует составить в 2-х экземплярах: один подаётся второй стороне, другой с датой принятия и личной подписью уполномоченного лица контрагента следует оставить у себя. Отчёт отведенного на ответ срока начинается с последующего дня после подачи.

При обращении в суд нужно правильно составить исковое заявление и подать его. Также истец должен направить ответчику иск и копии документов, оплатить государственную пошлину.

Соглашение о возврате денежных средств порядок подготовки способы подачи сроки исполнения

Начинают текст претензии с указания на основание возникновения обязательства По общему правилу способ подачи претензии оговаривается в договоре, требования по которому она выражает.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.).

Предлагаем ознакомиться:  Перенос отпуска в связи с больничным

В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Пошаговый порядок процедуры По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:

  1. Устанавливает дату покупки.

С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.

  • Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию.
  • Оплата произведена банковской картой Особенности осуществления операций с платежными картами установлены Положением Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (далее — Положение). Ни Положением, ни иными нормативно-правовыми актами порядок документального оформления возврата денежных средств в безналичной форме не установлен.

    Как указано в письмах УМНС России по г. Москве от 13.08.2003 N 29-12/44313 (п.

    Он является основанием для возникновения обязанностей и прав сторон.

    Нюансы Срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в рамках претензионного порядка составляет, по общему правилу, 14 дней.

    Однако законодательство не запрещает осуществить выплату раньше. В настоящее время чаще всего перечисление осуществляется в течение 2-3 дней.

    Если выплата осуществляется через банк наличными, уполномоченный сотрудник указывает в поле «Назначение платежа» «Возврат денежных средств за неоказанную услугу».

    Расчетный документ будет подтверждать факт удовлетворения претензии заявителя.

    Если дело дойдет до суда, то срок возврата затянется на весь период разбирательства.

    Непосредственное взыскание (в случае удовлетворения иска) осуществляется через ФССП.

    После вступления решения в силу заявителю выдается исполнительный документ.

    Предлагаем ознакомиться:  Приказ о переносе командировки на другой срок образец

    С ним он обращается к приставу, пишет заявление.Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны.

    Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

    Схема действий Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии.

    Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования. Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента. В претензии указываются:

    • Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
    • Номер и дата заключения договора.
    • Причина обращения.
    • Требования.

    Вручить претензию можно в руки уполномоченному представителю компании или направить по почте.

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Сроки рассмотрения претензии в рамках преддоговорных отношений Существуют также нормы права, определяющие некоторые правоотношения как близкие по своим характеристикам к претензионной процедуре. Это виды письменных обращений при урегулировании преддоговорных процедур (протокол разногласий). Согласно ст.

    445 ГК РФ при направлении одной стороной другой оферты последняя должна в 30-дневный срок заключить договор, отказать в его заключении либо известить об акцепте с изменением условий (предоставив протокол разногласий). Сторона, не принимающая акцепт на других условиях, в течение 30 дней вправе подать в суд иск о рассмотрении спора.

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    При этом:

    • обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
    • в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
    • в документе обязательно должно содержаться само требование;
    • составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
    • в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).

    В каких случаях необходима? Направление претензии — для юристов это, прежде всего, подготовительное действие к переходу на следующий этап — подачу документов в судебный орган.

    Предлагаем ознакомиться:  Приобретение квартиры супругами в собственность и получение налогового вычета порядок действий

    Такие сроки в последнее время все чаще указывают непосредственно в текстах договоров. Это разумная практика, из нее лучше всего исходить при составлении документа, если он только готовится к подписанию. Если же на этом этапе данный момент был упущен, надо искать зацепки для правового решения проблемы в актах более высокого уровня. В отдельных отраслях права это довольно просто. Например, при авиаперевозках претензии клиента должны быть рассмотрены в 3-месячный срок, если они осуществлялись одним перевозчиком, в 6-месчный – если двумя и более. При перевозках водным транспортом ответ на претензию должен прийти в течение тридцати дней.Претензионный порядок призван максимально разгрузить суды от дел, споры по которым можно было разрешить до суда. Иск, по которому не была проделана работа по направлению досудебной претензии, оставляют без движения.

    • Гражданский кодекс (ГК РФ);
    • Налоговый кодекс (НК РФ);
    • Воздушный кодекс Российской Федерации (ВК РФ);
    • Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации (КТМ РФ).

    Как подать досудебную претензию на возврат денег?

    Тем самым вы покажете суду, что без его участия не обойтись. Что должна содержать любая досудебная претензия Полное наименование получателя, его адрес Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом.

    8, 10, 13, 22, 23, 27, 28, Федерального закона «О защите прав потребителей», ст. 457, 458, 421, 463, 395, 398, 151 Гражданского кодекса РФ, прошу: 1. Расторгнуть договор и произвести возврат денежной суммы в размере _________ рубля; 2.

    Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату.

    Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

    Ненаписанная вовремя и правильно претензия на возврат денежных средств приводит к потере ранее уплаченных сумм.

    Образец заголовка письма требует указания:

    • наименования юридического лица — адресата претензии;
    • инициалов должностного лица — представителя организации;
    • ФИО заявителя и его контактные данные;
    • указания места и даты составления.

    Исковая давность в случае спора из-за выплаты компенсации по договору ОСАГО составляет 3 года (ст. 966 ГК РФ). В этот промежуток нужно составить претензию и передать дело в суд для рассмотрения.

    Для этого вам необходимо отправить на адрес продавца заказное письмо с уведомлением и описью вложения. В этом случае на вашем экземпляре претензии необходимо сделать отметку о том, что она была вручена продавцу в присутствии двух свидетелей.

    Кроме того, следует указать, что из за обнаруженных недостатков в не можете пользоваться данным товаром.

    Онлайн журнал для бухгалтера

    Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:

    • наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
    • стоимость приобретения;
    • номер квитанции (чека, ордера и пр.);
    • дата и основание отказа от покупки.

    Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

    • Платежное поручение на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.

    Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная форма ТОРГ-2.

    Также необходимо наличие претензии, полученной от покупателя.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector