Правила возврата товара в магазин в течение 14 дней

Нормативная база

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.

  1. Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
  2. В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
  3. Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
  4. В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Какой товар не подлежит обмену и возврату в течение 14 дней?

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия.

Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Законодательством предусмотрена вероятность возврата вещи, при неимении при себе чека на ее покупку.

Каждый покупатель в период 14 суток со дня покупки имеет возможность возвратить неподошедшее приобретение.

Правила возврата товара в магазин в течение 14 дней

Для этого необходимо вернуться в ту торговую точку, где непосредственно была осуществлена покупка. Объяснить продавцу, что чека нет, например, он потерян. Стоит убедиться, что данная вещь не входит в общероссийский перечень «невозвратимых» вещей.

Возможно, имеются свидетели, которые видели осуществление покупки в данном конкретном магазине. Если же продавец не верит их словам, а также требует предъявить чек, ему следует напомнить, что законом предусмотрен возврат и без этого документа.

Предлагаем ознакомиться:  Порядок отключения электроэнергии за неуплату по закону

Пишется обращение на имя директора и адрес магазина. В нем подробно изложить суть:

  • когда, при каких обстоятельствах, какое приобретение было совершено;
  • почему возникла необходимость вернуть приобретение;
  • указать данные паспорта покупателя, заверить подписью и датировать документ.

Торговец обязан принять жалобу и вернуть деньги или обменять товар, если же клиент изъявит такое желание.Одним из главных условий, является и сохранность фабричной упаковки, и присутствие бирок или ярлыков.

Офис АлиЭкспресс находится в Китае, следовательно, посылку придется возвращать туда. А этот процесс соответственно будет очень затратным, и возможно превысит даже стоимость самого приобретения. Так что в случае, если заказанный товар не подошел, лучше потребовать возврата денег.

На сайте АлиЭкспресс можно открыть «спор», где указывается сумма, которую необходимо вернуть, например стоимость заказанной вещи. Как правило, деньги возвращают в полном размере.

В этом случае также необходимо открыть «спор». Сделать это не сложно, в списке заказов нужно выбрать продукт, с которым возникли проблемы. В его разделе открыть «спор». Нужно указать, что возможен только возврат средств, а именно полной стоимости, по причине, что заказ не пришел.

Век новых технологий – открывает новые горизонты. Сейчас можно совершить любую покупку даже не выходя из дома. Хотя и приобретая вещь в магазине, она может оказаться некачественной, бракованной, неподходящей.

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.

Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству. Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо.

Правила возврата товара в магазин в течение 14 дней

Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара. Достаточно сказать, что товар вам не подошел.

Рекомендуем ознакомиться со списком товаров, неподлежащих обмену/возврату.

Исходя из выписанных нами выше законов, сроки возврата такие:

  • До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.
  • В течение недели после получения посылки вы можете в любое время вернуть ее без объяснения причины. Это минимальный срок, на протяжении которого магазин обязан принять ваш товар.
  • Если в посылке отсутствовала памятка по возврату, срок автоматически возрастает до 3 месяцев.

При наличии в посылке памятки в ней можно прочитать особенности возврата товара в конкретный интернет магазин, но при этом срок возврата не может быть менее 7 дней.

Вам обязаны вернуть уплаченные вами деньги, за исключением средств, которые ушли на оплату доставки товара. Срок возврата денег – 10 дней с момента объявления того, что товар вам не нужен. При этом стоит помнить о следующих нюансах:

  • В случае наличия претензий к качеству, вам обязаны заменить товар в течение недели.
  • Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продляется до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.
  • Если на складе магазина отсутствует качественный эквивалент данного товара, срок обмена продляется до месяца. После этого могут быть возвращены деньги.
  • В случае просрочек в оплате, интернет магазин должен за каждый день просрочки доплачивать 1% от стоимости товара.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства. Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту.

Если после приобретения выяснилось, что вещь бракованная, то ее обмен будет регулироваться статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». По закону деньги за товар ненадлежащего качества можно вернуть на всём протяжении гарантийного периода, если будет доказан факт заводского брака.

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения. При соблюдении условий о заводской упаковке и маркировке, можно настаивать на трёхдневном сроке, как в случае с отказом от покупки по субъективным причинам.

Правила возврата товара в магазин в течение 14 дней

Отнести бракованную вещь продавцу в течение 2 недель после ее приобретения можно без этикеток и упаковки. Важно приложить чек или заполненный гарантийный талон. Если они не сохранились, то потребитель имеет право представить свидетельские показания.

Предлагаем ознакомиться:  Задаток при покупке квартиры в ипотеку

Клиент также составляет претензию, в которой отражаются объективные причины возврата товара и соответствующие требования. Магазины в таких случаях предлагают сразу заменить изделие аналогичным, но исправным.

Если аналогов нет в наличии, то клиент имеет право требовать полный возврат оплаченной суммы. Продавец обязан компенсировать расходы, если они возникли в процессе эксплуатации товара ненадлежащего качества.

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Закон о защите прав потребителей – можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека?

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

  • замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
  • возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
  • устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
  • снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.
ВАЖНО

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

Предметы гардероба, которые нельзя вернуть либо обменять:

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Порядок и сроки возврата товара если он не понравился покупателю

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Покупатель имеет право обменять новый товар в течение 14 дней. Также нужно понимать, если товар не понравился потребителю, то он вначале имеет право обменять товар.

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

  • реквизиты компании;
  • свои паспортные данные;
  • претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
  2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  5. Сохранение лейбла и этикетки.
  6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и  в срок вернете товар в магазин.

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

Его содержание включает такие пункты:

  • Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
  • Описание покупки, когда и как она была произведена;
  • Разъяснение причины возврата;
  • Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Заверение личной подписью;
  • К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

Во многих магазинах есть специальные бланки заявлений о возврате товара. Потребителю достаточно только внести необходимые данные.

Но не во всех магазинах предусмотрены такие бланки, поэтому потребитель должен знать, как правильно составить заявление, чтобы его приняли.

В документе должны быть следующая информация:

  • полное наименование продавца, его реквизиты;
  • полностью Ф. И. О. заявителя;
  • наименование товара без сокращений;
  • дата приобретения товара;
  • подпись и его расшифровка.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие оплату товара, но если нет чека или накладной, это не является основанием для прекращения права обменять товар.

Возврат в интернет-магазин

Покупатель может вернуть товар, приобретенный через интернет до его получения или в течение недели после получения посылки без объяснения причины. При этом в интернет магазин можно вернуть любой товар, вне зависимости от его категории. Исключение составляет лишь изготовленная на заказ продукция.

Предлагаем ознакомиться:  Как распределяются доли в наследстве между наследниками первой очереди

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Так как приобретение товаров через интернет стало объективной реальностью, кроме федеральных законов, защищающих права потребителей, существует Постановление правительства «Правила продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 г. №612. Они-то и регулируют вопросы покупки и возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель, без объяснения причины, имеет право отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.

Если при получении товара, вы не обнаружили на чеке, акте передачи, на товарной накладной, другом документе информацию о сроке возврата покупки в интернет-магазин, то он автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Каждый потребитель должен помнить о своих правах и тщательно их отстаивать. Закон всегда на стороне честности и справедливости.

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев.

Правила возврата товара в магазин в течение 14 дней

При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма. И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  • создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
  • требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
  • просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
  • рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.
Дополнительная информация

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
  2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
  5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».
Дополнительная информация

Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector