Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Образец жалобы по защите прав потребителей красноярск

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.

  • Лицо, которому подается официальное заявление.
  • Паспортные данные заявителя.
  • Детальное описание купленного товара или использованной услуги.
  • Действия и нюансы обстоятельств, которые подтверждают нарушение прав потребителя.
  • Дата совершения сделки.
  • Имя и фамилия, а также должность сотрудника, который стал виновником нарушения потребительских прав (зачастую этим лицом является продавец).
  • Требования относительно продавца. Например, клиент может потребовать заменить некачественный товар или вернуть его полную стоимость, организовать проверочные мероприятия соответствующими органами. Например, если была проведена продажа некачественных или просроченных продуктов питания, необходимо позаботиться о проведении проверки со стороны санэпидстанции.

К оформленной жалобе необходимо приложить все чеки и гарантийные талоны, подтверждающие текстовые сообщения на документальном уровне.

В обязательном порядке прикладываются только копии. Это обусловлено следующими обстоятельствами:

  • Оригиналы всех документов необходимо сохранять. Важно понимать, что материалы могут быть утеряны сотрудниками Роспотребнадзора. Такие ситуации происходят редко, но все-таки они не исключены.
  • Кассовые чеки постепенно выцветают. Если по оформленному заявлению, проверки будут проводиться длительное время, присутствует вероятность относительно того, что данные на прикрепленных оригиналах не удастся прочитать.

Однако в исключительных случаях в принятии заявления может быть отказано. Если инспекторы отказывают, вы можете рассчитывать на получение письменной причины принятого решения.

Внимание

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться. Содержание статьи:

  • В чем выражается нарушение прав потребителей?
  • В какие организации можно написать претензию?
  • Куда обращаться, если нарушены права?
  • В Роспотребнадзор
  • В Госжилинспекцию
  • В санэпидемстанцию
  • В суд
  • Куда жаловаться?
  • Продали некачественный товар
  • Не возвращают деньги
  • На несанкционированную торговлю
  • На интернет-магазин
  • Если вам нахамили
  • Отказывают в возврате или обмене товара

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

  • Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки.

    Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.

  • Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен.

    Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку.

Всего найдено 128 компаний

Караульная улица, 40, офис 3

ул. Карла Маркса, 137, оф. 57

улица Анатолия Гладкова, 4, оф.12.04

микрорайон Северный, ул.

Шумяцкого, 2а, оф. 201

улица Борисевича, 13, оф. 73

Краснодарская улица, 39, оф. 1

Образец жалобы по защите прав потребителей красноярск

Академика Вавилова, 1 ст50 к1

улица 9 Января, 26А, оф.

просп. Мира, 18, стр.

3, оф. 1.7

улица Ленина, 35, Офис 332

Для нас уже не удивительно найти в магазине одежды кофту с торчащими нитками, в продуктовом – просроченный йогурт, а при покупке бытовой техники платить за дополнительный гарантийный срок обслуживания.

А если бы Вы узнали, что теперь защитить своё право на покупку достойного качественного товара стало легче? — Константин, скажите, пожалуйста, на какие сферы распространяется Закон «О защите прав потребителей»?

— Почему-то принято считать, что Закон «О защите прав потребителей» относится только к спорам о просроченных продуктах питания, бракованных товарах или отказе в обмене-возврате предметов личного пользования, однако область его применения намного шире.

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем: Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести.

Защита прав потребителей красноярск подать жалобу

Куда же в каком случае можно пожаловаться? О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

— получение компенсации за причиненный моральный ущерб; — взыскание с продавца штрафа; мы – ведущие юристы и адвокаты красноярска, и мы готовы защищать ваши интересы как в суде, так и в досудебном порядке.

Как обратиться в Роспотребнадзор через интернет

Подтвержденная и вовремя поданная жалоба в Роспотребнадзор способна помочь не только конкретному человеку, но и окружающим, которые также могут воспользоваться некачественным товаром или услугой.

При обращении в защиту прав потребителей забудьте про эмоции, в заявлении следует подавать только факты.

Позаботьтесь о законодательной базе для вашей жалобы – лишь маленький процент обратившихся граждан могут указать, какие именно права были нарушены.

Помните о вещественных доказательствах (чеках, скриншотах, фотографиях) – без них заявление не будет принято.

Обязательно указывайте желаемый срок для удовлетворения требований, чтобы процедура не затянулась на долгие месяцы, и контактные данные, так как анонимные обращения не рассматриваются.

Красноярск интернет жалоба в роспотребнадзор

Каратанова, 21, г. Красноярск, 660049, Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.

  1. Фамилия. имя, отчество
  2. Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
  3. Электронный и почтовый адрес
  4. Тема сообщения
  5. Текст жалобы
  6. Сканированные копии документов или фотографии

В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции.

Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами.

Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка.

В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.

Образец жалобы по защите прав потребителей красноярск

Нет обязательных деталей в жалобе Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные. Только факты, только суть. Нет подтверждений Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке.

Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму.

Обращаясь в Роспотребнадзор, можно жаловаться по следующим вопросам: Важно: Роспотребнадзор защищает потребителей, независимо от того, какого характера были оказаны услуги. Будучи потребителем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой собственных прав и интересов. Подавать обращение в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. Лично в канцелярии организации.
  2. По почте (письмо должно быть заказным, с уведомлением о вручении).
  3. В электронном виде (адрес электронной почты организации —
  4. Через Интернет (на официальном сайте Роспотребнадзора есть онлайн-приемная).

Важно: актуальная информация об адресах и времени приема в территориальных органах Роспотребнадзора размещена на сайте.

Чтобы правильно составить обращение в Роспотребнадзор, заполняйте все пункты согласно представленному примеру: Жалоба онлайн – это такое же обращение, только направленное через специальный сервис на сайте Роспотребнадзора. К тому же этот способ подачи жалобы считается самым простым и быстрым.

Образец жалобы по защите прав потребителей красноярск

Чтобы написать жалобу через Интернет, зайдите на официальный сайт, найдите там раздел «Обращения граждан», выберите адресата из предложенного списка (им является территориальный орган или центральный аппарат организации), заполните форму обращения.

Предлагаем ознакомиться:  Образец приказа на перевод работника другую должность при сокращении

По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней.

В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону.

Эта организация осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а у вас есть законное право получать услуги надлежащего качества.

Направить обращение можно следующими способами:

  • лично, обратившись в региональное подразделение службы;
  • воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
  • написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

В случае конфликтной ситуации с продавцом, защитить свои права потребитель может, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имея свои представительства во всех регионах страны.

Наличие претензий к лечебным, банковским, коммунальным организациям также рассматриваются при наличии заявления. Нарушение правил общежития соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми фирмами требует обращения в главный надзорный орган по защите потребителей.

  • консультация граждан по правам потребителей, прием заявлений и жалоб;
  • контроль за осуществлением различного вида торговых акций, рекламных событий и получение призов;
  • санитарный контроль за общественными, социальными и гражданскими заведениями;
  • проверка качества пищевой продукции всех сегментов торговли;
  • контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
  • проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну на работу и жительство;
  • соблюдение ТК РФ, контроль деятельности юридических лиц и ИП;
  • профилактика и оповещение населения в сфере здорового образа жизни и предотвращения эпидемий.

Несмотря на столь обширный список задач, основное количество жалоб граждан касается конфликтов с торговыми структурами и фирмами, предоставляющими потребительские услуги.

Потребитель имеет право указать на существующие нарушения, сославшись на статьи закона, но делать выводы будут профессиональные контрольные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор — образец оформленияс учетом требований законодательства к письменным обращениям граждан рассмотрен ниже.

Жалоба может быть подана лицом в случае нарушения его потребительских прав.

Заполненный образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор.doc Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc При составлении жалобы в Роспотребнадзорважно учитывать следующие требования законодательства, т. к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст.

Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами:

  • посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;
  • путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении;
  • через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Срок рассмотрения обращения в данном случае стандартный — по общему правилу, он составляет 30 дней с даты регистрации жалобы (п.

1 ст. 12 указанного закона). Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т.

д.) Вопрос отнесения решения той или иной проблемы к компетенции конкретного государственного органа связан с перечнем функций, которые этот госорган уполномочен выполнять. Все новое и интересноедля юриста — в нашейe-mail рассылке!

ЮРИСТ?Присоединяйся, обсуждай,спрашивай — в наших группах!

Обманула брокерская компания бинарных опционов Binex. Вывела с моего торгового счета №7164214.

сумму -172121 (сто семьдесят две тысячи сто двадцать один) руб. при моем выводе 12121 (двенадцать тысяч сто двадцать один) руб.

Деньги на мой счет не поступили.

Каратанова, 21, г.

  • Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
  • Фамилия. имя, отчество
  • Сканированные копии документов или фотографии
  • Электронный и почтовый адрес
  • Текст жалобы
  • Тема сообщения

Образец жалобы по защите прав потребителей красноярск

В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений.

Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

Если вы забыли указать электронный адрес – не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес

К сожалению, в последнее время в несколько раз увеличилось количество производителей, которые наплевательски относятся к своим потребителям.

Но обманутые люди почему-то редко обращаются за помощью в органы. В нашей стране права потребителя отстаивает Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор — образец оформленияс учетом требований законодательства к письменным обращениям граждан рассмотрен ниже. Жалоба может быть подана лицом в случае нарушения его потребительских прав.

Заполненный образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор.doc Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc При составлении жалобы в Роспотребнадзорважно учитывать следующие требования законодательства, т.

к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст. 11 закона № 59-ФЗ): Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец), нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям.

Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами: посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;

Схема проезда

Когда подается рассматриваемая жалоба?

Потребитель вправе написать жалобу только, если продавец отказывает в возврате ненадлежащего товара, обмене товара на аналогичный ему, оказанию услуг по устранению неисправностей проданной продукции.

  • некачественное оказание финансовых услуг со стороны банка или микро финансового учреждения;
  • отказ в выдаче страхового документа, нарушение информирования об условиях действующей страховой программы;
  • нарушения продажи товаров в магазине;
  • тур не соответствует своему описанию или туристический оператор нарушил условия договора;
  • некачественное оказание медицинских и коммунальных услуг.

Важно отметить, что жалоба допускается и при иных обстоятельствах нарушениях потребительских прав.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью.

Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган. Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту.

Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.Жалобы на некачественные услуги

  • Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью.

    Инфо

    Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.

  • Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту.

Наличие претензий к лечебным, банковским, коммунальным организациям также рассматриваются при наличии заявления.

Нарушение правил общежития соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми фирмами требует обращения в главный надзорный орган по защите потребителей.

консультация граждан по правам потребителей, прием заявлений и жалоб; контроль за осуществлением различного вида торговых акций, рекламных событий и получение призов; санитарный контроль за общественными, социальными и гражданскими заведениями;

проверка качества пищевой продукции всех сегментов торговли; контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания; проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну на работу и жительство;

Образец жалобы по защите прав потребителей красноярск

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  1. Обратиться за консультацией через форму.
  2. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  3. Ленинградская область: 7 (812) 467-32-98
  4. Позвонить:
    • Московская область: 7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: 7 (812) 467-32-98
  5. Московская область: 7 (499) 938-42-57

Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами. Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы.

Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка.

В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.

Нет обязательных деталей в жалобе Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные.

Важно

Нет сути претензии Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок».

Только факты, только суть. Нет подтверждений Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине.

Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке.

Куда направляется составленный документ?

Жалоба может быть направлена главе областного или регионального центра. Прежде всего, рассматриваются районные и областные отделы по защите потребительских прав. Вы можете составить специальное заявление, которое будет подано в уполномоченные организации.

  • Общество защиты потребительских прав;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Милиция;
  • Суд;
  • Онлайн проекты.

Образец жалобы по защите прав потребителей красноярск

Обращаться с просьбой необходимо именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или требуется специальное подтверждение.

Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права? Достаточно заполнить заявление по образцу и отнести его в местное представительство организации или отправить по электронной почте.

Чем занимается Роспотребнадзор

Полное название организации звучит следующим образом «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

  • Рассмотрение обращений от граждан при нарушении их прав.

Важно! В качестве нарушителей могут выступать как физические (соседи, коллеги), так и юридические лица (страховые компании, банки, магазины, больницы и так далее).

  • Разъяснение потребителям их прав.
  • Контроль над проведением рекламных компаний и акций, включая выдачу материальных выигрышей.
  • Мониторинг использования маркетинговых приемов, а также их проверка на честность.
  • Проверки на соответствие санпин в муниципальных учреждениях, например, детских садах и школах.
  • Контроль над качеством пищевых продуктов, особенно в мясной, молочной и мучной сфере.
  • Оценка деятельности мест общественного питания, особенно на соответствие санитарным нормам.
  • Проведение ревизий на строительных объектах, соотношение реального сооружения с плановыми нормами и требованиями.
  • Наблюдение за системой водоснабжения и водными объектами в целом.
  • Отслеживание состояния здоровья иностранных граждан, находящихся на территории РФ.
  • Информирование население о профилактических мерах.
  • Выявление коррупционной деятельности, в том числе в сфере госуслуг.
  • Пресечение попыток нарушения трудовых отношений.
  • Регистрация и выдача лицензий на определенные виды деятельности.
  • Выдача заключений с результатами санитарно-эпидемиологических проверок.
  • Регулирование деятельности предпринимателей. Чаще всего потребители вынуждены писать жалобы в Роспотребнадзор из-за предоставления им некачественного товара или услуги, а также при нарушении торговых правил.

Образец жалобы по защите прав потребителей красноярск

Обычно покупатель составляет жалобу в Роспотребнадзор в надежде на защиту своих прав, однако далеко не все люди знают эти самые права.

Заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор

Исполнительная организация действует только в рамках полномочий, прописанных в законодательных актах, и выполняет определенные обязанности. Если заявление от гражданина будет написано не туда, то его просто не примут.

  • В заявлении употребляется нецензурная лексика, оскорбления физических или юридических лиц.
  • Документ написан неразборчиво, например, не читается адрес или контактные данные.
  • Идентичные жалобы, поступившие через Интернет ресурсы в течение одного дня, тщательно изучаются на дублирование.
  • Некорректное изложение проблемы, смысловая неоднозначность текста.
  • Гражданин многократно обращался в организацию.
  • Если официальный ответ может выдать охраняемую законом тайну, то заявитель получит сообщение о невозможности ответить по его запросу.

Важно! Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор следует четко определиться с целью обращения и желаемым результатом.

Ежедневно на Роспотребнадзор сваливаются тысячи заявлений от недовольных граждан, столкнувшихся с различными проблемами в сфере торгово-деловых отношений.

  1. Все товары и услуги, оплаченные покупателем, должны быть надлежащего качества и соответствовать потребностям человека.
  2. Гражданин имеет право пользоваться безопасными товарами, а продавец обязан обеспечить соответствие своей продукции стандартам и техники безопасности.
  3. Покупатель имеет полное право знать абсолютно всю достоверную информацию о продукции, даже если не собирается ее приобретать в конкретный момент.
  4. Ответственность за товар ненадлежащего качества лежит на продавце, изготовителе и исполнителе.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Несмотря на то, что существует образец заявлений в Роспотребнадзор, писать их можно в свободной форме, соблюдая определенные нормы и логичность изложения:

  1. В начале обращения пропишите полное название местного органа по защите прав потребителей.
  2. Не забудьте разборчиво указать личные данные (ФИО и номер телефона).
  3. В основной части пишите только важные факты и полные названия учреждений, участвующих в конфликте между потребителем и продавцом.
  4. По возможности делайте отсылки на нарушенные нормативно-правовые акты.
  5. В конце обязательно поставьте личную подпись и дату.

Правильно оформленное ходатайство необходимо отнести в местное отделение Роспотребнадзора или отправить по почте, приложив к нему все имеющиеся доказательства.

Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или почту

  • санитарный надзор;
  • эпидемиологический надзор;
  • защиту прав потребителей;
  • надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.

Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены. Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования (как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей), например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история.

Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг. Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации.

Субъект обжалования подаёт жалобу в форме обращения.

При этом следует учитывать, что порядок и основания для обращения у граждан, юридических лиц и общественных организаций отличается. Общественные организации имеют право подавать в Роспотребнадзор жалобы в интересах своих членов.

В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах.

Подобный документ должен состоять из трёх основных частей. Среди них следующие: Во вступительной части следует изложить о себе, своём обидчике, а также о правоотношениях, которые вас связывают. Например, можно написать, что Иванов Иван Иванович приобрел хлеб в магазине «Звёздочка» и т.

д. Жалобу можно подать тремя способами:

  • лично в канцелярию Роспотребнадзора или его региональных подразделений;
  • отправив по почте;
  • отправив по электронной почте.

Образец жалобы по защите прав потребителей красноярск

. Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или почту

  1. эпидемиологический надзор;
  2. надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.
  3. защиту прав потребителей;
  4. санитарный надзор;

Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены.

Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования (как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей), например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу. Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ. Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях: В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Учреждения по защите прав потребителей в Красноярске - адреса и телефоны

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию. В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

  1. Обратиться лично или через законного представителя.
  2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
  3. С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат. Подать жалобу онлайн можно двумя способами: Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения.

Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения: Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению: Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам. Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей. Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

src>/p>

В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений.

Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции.

Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

Основная задача Роспотребнадзора — защита прав потребителей

Большинство граждан думают, что обращение в Роспотребнадзор поможет решить проблему, когда вас обманули в магазине или продавец отказался выполнять свои обязанности. Конечно, это так.

Таким образом, если вы приобретаете у кого-то товар или услугу, то автоматически попадаете под действие вышеупомянутого закона.

Сегодня мы очень часто сталкиваемся с публичной офертой — в магазинах, онлайн-шопах и десятках других мест. Публичная оферта также попадает под действие закона о защите прав потребителей. Поэтому, нажав кнопку «согласен с правилами» в каком-нибудь интернет-магазине, вы получаете право отстаивать свои интересы через Роспотребнадзор.

Наиболее частые причины для обращения в надзорный орган:

  1. Отказ продавца обменять или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
  2. Отказ в обслуживании.
  3. Подмена желаемого потребителем товара иным.
  4. Умалчивание о неявных свойствах приобретаемого товара.
  5. Навязывание дополнительного товара или услуги вместе с приобретаемым (страховки, контракты на сервисное обслуживание, дополнительные пакеты услуг).
  6. Оскорбление личности, чести и достоинства потребителя.

Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ).

Аналогичные сведения можно получить по телефону для справок 8 (499) 973-26-90, который работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: 7 (499) 350-00-10
    • Ленинградская область: 7 (812) 627-17-93

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина.

Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор. Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

Важно

Оглавление:

  • Полномочия и практика обращения
  • Основные права потребителя
  • Прежде чем подать жалобу
  • Как подать онлайн жалобу
  • Содержание и форма заявления
  • Образец жалобы

Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу. Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти.

В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов. Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке — информация с официальных сайтов.

Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в форму обратной связи. Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю расположено по адресу: г.

Красноярск, ул. Каратанова, д.

Вывод

8 (800) 333-45-16 доб. 321

бесплатная консультация нашего юриста

Почти у каждого человека случались ситуации, когда ему продали некачественный товар или нахамили в магазине.

Что нужно знать о Роспотребнадзоре

Обращаясь в Роспотребнадзор, нужно четко определить: какую цель вы преследуете

Если вы хотите просто создать дополнительную головную боль организации, где вам нахамили или обманули, то жалоба пишется в вольной форме с минимальным набором необходимых пунктов.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на нее, исходя из одного только факта вашего обращения. В любом случае он проверит документы у организации или пошлеь своих специалистов с внеплановой проверкой.

  1. Роспотребнадзор, как и любая государственная контора, сильно бюрократизирован. Это значит, что инициативу он будет проявлять неохотно. В реальности от момента подачи жалобы до конкретных действий могут пройти месяцы. Поэтому заранее готовьтесь отслеживать статус вашего дела и при необходимости «подгонять» защитников прав потребителей.
  2. Если вы столкнулись с крайне недобросовестным продавцом, который изначально не хочет возвращать вам деньги или обменивать товар, то жалоба в Роспотребгнадзор мало что даст. В любом случае придется обращаться в суд, так как только он может обязать исполнителя к возврату средств, возмещению ущерба. Жалоба здесь может дать несколько дополнительных очков в вашу пользу во время судебного разбирательства.
  3. Эксперты в сфере гражданского права настоятельно рекомендуют одновременно с жалобой в надзорный орган подавать письменную претензию самому продавцу.
  4. Чтобы рассмотрение вашей жалобы прошло быстрее и имело больший эффект, постарайтесь сделать часть работы за госорган: максимально точно и грамотно опишите проблемную ситуацию, приведите ссылки на действующие нормативные акты, соберите контакты ответчика по жалобе и т.д. При необходимости привлеките для этого опытного юриста.
  5. Максимум, что может сделать Роспотребнадзор, – наложить на исполнителя административный штраф. Его размер не превышает десяти тысяч рублей. Поэтому часто продавцу легче выплатить штраф, чем возвращать вам деньги за дорогой товар. В этом случае надо сразу готовиться к суду.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector