Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Можно ли в обменять изделие на другое если оно не подошло

Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в магазин — правила и советы

Приложите к нему документы, подтверждающие факт приобретения. Экспертиза проводится за счет магазина в территориальном подразделении Государственной Пробирной палаты или в Геммологическом центре МГУ, а также в независимых частных лабораториях, располагающих лицензией от государства на данный вид деятельности.

Как поступать при отказе, вы уже знаете.

О том, позволяет ли закон возвращать

В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу: Исходя их положения 18 статьи закона “О защите прав потребителей” следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. – то возврат золота и серебра в магазин невозможен;
  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

В Федеральном Законе “О защите прав потребителей” в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий.

Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям: Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Посетители юридической консультации задали 255 вопросов по теме «Возврат ювелирных изделий». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Можно ли считать Кольца не надлежащего качества если заказывали Два Одинаковых кольца, а они оказались разными (по рисунку сильно заметно, не вооруженным взглядом, не большой дефект в обработке кольца) 11.

Вопрос: Через пару недель после покупки ювелирного изделия я обнаружила, что из него выпал драгоценный камень.

Попыталась вернуть товар в магазин, но мне отказали, ссылаясь на то, что срок гарантии — неделя и вообще ювелирные изделия обмену не подлежат?

Многие покупатели при возврате руководствуются тем законом, что товар, если он не подошел или отличается ненадлежащим качеством, можно вернуть в 14-дневный срок.

Очень часто недовольные покупатели возвращаются в ювелирный магазин не в одиночку, а вместе с юристом. Потому что понимают, насколько трудно будет доказать свою правоту.

Если имеются недостатки, не оговоренные с продавцом, тогда такой товар считается некачественным и подлежит обмену. Продавец может вернуть деньги.

Можно ли в обменять изделие на другое если оно не подошло

К таким дефектам и недостаткам можно отнести: 3. В течение 6 месяцев с момента покупки драгоценной вещи предоставляется возможность исправить положение.

1. Если продавец нарушает сроки замены или не спешит безвозмездно устранять недостатки, тогда юрист поможет клиенту-покупателю добиться выплаты неустойки. 2. Когда же возникают разногласия, продавец должен принять ранее проданное изделие и направить его на независимую экспертизу.

3. Спорный вопрос может решиться в суде.

Контроль за соблюдением Правил торговли драгоценностями 1. Если продавец обнаружит, что в партии присутствуют изделия без пробирного клейма или сертификата качества он обязан:

  • опечатать эти вещи;
  • направить их в гос. орган пробирного надзора.

Также контроль осуществляют:

  • Гос. инспекция по торговле и качеству товаров;
  • Комитет РФ по драг. металлам и драг. камням;
  • Территориальные инспекции Российской гос. пробирной палаты;
  • правоохранительные органы;
  • налоговые органы;
  • общественные организации, привлекшие специалистов.

Конечно же, всем сторонам конфликта (покупателю, продавцу, контролирующему органу) нужна юридическая помощь, ведь речь идет о больших деньгах.

Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

  1. Районном отделении Государственной пробирной палаты.
  2. Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.
  3. Геммологическом Центре МГУ.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста.

Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными. При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

  • Обмен на менее дорогое украшение.
  • Обмен на другое изделие с доплатой сверх его стоимости.

Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения.

Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это?

Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах.

Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей. Сроки возврата ювелирных изделий Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней?

Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем. Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Можно ли в обменять изделие на другое если оно не подошло

Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?

В данном случае необходимо: Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара. Подскажите, можно ли вернуть пустотелую цепочку, т.к.после носки в течении 3 дней у неё помялись звенья?

Это был подарок и очень обидно, что так происходит! Продавец при этом не предупредила в магазине, что она пустотелая и что в ней даже спать нельзя.

Предлагаем ознакомиться:  Через какое время модно подать кассационную жалобу

Я вернула, такая же ситуация… Пустотелая, мне никто ничего не сказал. Обменяли на новую цепочку, цельную. 1,5 недели назад купила кольцо с фианитами.

Сегодня вылетел камушек. Могу я поменять кольцо?

Здравствуйте, сегодня купил девушки кольцо для предложения, а оно оказалось маленьким.

Пломбу с кольца оторвали, но не выкинули. Она есть! Поменяют ли мне на размер больше?

оно без дефектов и полностью надлежащего качества, то обменять его или вернуть вы не сможете, продавец вам законно откажет.

Как обменять ювелирное изделие если не подошло по размеру

Если вы купили кольцо и обнаружили на нем дефекты, то у вас есть право вернуть обратно в магазин товар ненадлежащего качества.

Согласно пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право: Вы можете выбрать любой из пунктов в случае возврата кольца ненадлежащего качества. Но если вы все же намерены вернуть товар, то нам подходит последний пункт из списка.

Отношения между продавцом и покупателем при приобретении товара дистанционно регулируется статьей 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Чувствуете разницу между обычным способом покупки

Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  1. в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
  2. в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  1. дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
  2. истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.
  3. не соблюдает сроки;

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

Как можно вернуть обратно в магазин изделия из серебра? Чтобы совершить процедуру возврата серебряного изделия в ювелирный салон, покупателю необходимо приготовить все документы и само изделие для сдачи в салон.

Для этого ему нужно сложить украшение в упаковку, в которой оно было им приобретено, приложит к украшению ярлык от производителя, в котором указан тип и состав изделия, а также сам изготовитель, не забыть свой паспорт (для того, чтобы заполнить заявление на возврат), а также кассовый чек, который будет подтверждением факта покупки.

Закон позволяет не ставить клеймо на золотые и серебряные украшения весом до 3 граммов;

  • драгоценные камни — изумруды, бриллианты — можно продавать только при наличии сертификата;
  • российские изделия должны иметь оттиски именников;
  • перед выставлением товара на витрину продавец обязан осмотреть его, проверить пробу, именник, ярлыки, пломбы, убедиться в отсутствии брака.

Каждое ювелирное украшение должно иметь ярлык с данными:

  • наименование украшения;
  • изготовитель;
  • вид — серебро или золото;
  • проба;
  • способ обработки;
  • артикул;
  • вес;
  • цена.

Если товар содержит камень, не относящийся к группе драгоценных, сведения об этом обязательно должны быть указаны на ярлыке.

Изготовитель устанавливает гарантийные сроки самостоятельно, с учетом того, что срок службы украшений не превышает 10 лет. Какие украшения можно сдавать? Закон определяет следующие основания для возврата ювелирных украшений:

  • вы купили золотую или серебряную вещь, например, цепочку или браслет, но заметили дефекты — порвалась цепочка (не в результате неаккуратного обращения), плохо работает замочек, болтаются звенья, сломалась застежка, перестал работать замок в серьгах, цепочках;
  • из украшения выпадают вставки, драгоценные камни плохо закреплены в кольцах;
  • проба изделия не соответствует реальной;
  • на металлических элементах обнаружены механические дефекты, сколы;
  • сломался браслет часов, купленных в ювелирном магазине, или механизм, часы перестали идти и т.д.

Внимание

Однако, вернуть ювелирные изделия продавцу в некоторых случаях все-таки можно. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», действуют правила, сроки обмена и возврата любых покупок.

Они позволяют покупателю требовать от магазина:

  • замены ювелирного украшения на такую же модель в случае если купленное изделие оказалось некачественным;
  • замены изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • возврата денег в полном размере, если товар оказался некачественным;
  • возмещения расходов покупателя, если он понес их, устраняя брак;
  • устранения дефекта за деньги продавца;
  • предоставления скидки по причине наличия брака.
    Вместо купленного изделия покупатель может вернуть поддельную копию. Идентифицировать подмену неспециалисту будет затруднительно. Высокая добавленная стоимость украшений усиливает негативные последствия возврата для реализатора.

Можно ли обменять серебряное кольцо, если оно не подошло по размеру?

Обмен и возврат некачественных изделий Обмен изделий возможен лишь в крайних случаях, которые строго определены законом. По общему правилу, изделия из драгоценных металлов покупатели не имеют права вернуть, если им перестала нравиться вещь, не подходит по стилю или размеру.

Поэтому хочется, чтобы драгоценности были качественные и долго радовали своей красотой.

А может быть, даже стали семейной реликвией. Но в магазинах при свете ярких ламп, обилии зеркал и шикарного блеска, бывает очень трудно заметить то, что дома видно невооруженным глазом. Как вернуть ювелирное изделие?

Нужно взять чек, бирки, гарантийный сертификат и идти в магазин с вашей проблемой.

Ювелирные изделия и украшения не подпадают под действие этого закона, т.к.

Можно ли в обменять изделие на другое если оно не подошло

входят в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату. Вернуть такой товар можно только в том случае, если он не соответствует предъявляемым к нему качественным требованиям: Иногда продавцы принимают некачественное изделие сразу же, однако в некоторых случаях может потребоваться проведение независимой экспертизы.

Предлагаем ознакомиться:  Как можно дробить отпуск по закону

Но при выборе украшения довольно легко ошибиться с размером кольца, длиной браслета или цепочки. В конце концов, вещь может просто не понравиться.

Как нужно действовать, чтобы вернуть подарок или произвести обмен, и есть ли вообще такая возможность?

но каждый случай носит уникальный характер.

Можно ли в обменять на другое если оно не подошло Сын купил в подарок серебрянное кольцо,не подошло по размеру,можно ли обемянять на размер больше?

25 Сентября 2019, 17:20 Ирина, г. Кемерово

Можно ли в обменять изделие на другое если оно не подошло

Обмен и возврат ювелирных изделий допускается только в случае, когда покупка изначально оказалась некачественной.

Ювелирные изделия, как и лекарства из аптеки, возврату и обмену не подлежат. Если бы золотые кольца, серьги и другие украшения можно было возвращать, то люди каждую неделю в новых украшениях ходили бы.

Поносил неделю — вернул — не понравилось.

Бывают случаи, когда продавец идёт на обмен, если его уговорить. Например, я как-то купил жене цепочку золотую, но жене не понравилось плетение и я вернувшись в магазин, уговорил продавца обменять украшение на другую цепочку — более дорогую. Был ещё случай, когда знакомый купил золотые часы и после того, как пришёл домой, обнаружил брак.

Ему тоже обменяли эти часы на другие.

ювелирные не обмениваются и не принимаются обратно к сожалению есть такой закон.

Закон позволяет покупателю поменять купленное изделие, которое соответствует нормам и стандартам качества, если оно не устроило его по размеру, форме, стилю, фасону, цвету, функционалу или другим характеристикам.

При этом покупатель должен побеспокоится о том, чтобы изделие имело первоначальный товарный вид. Целостность упаковки не должна быть нарушена, все наклейки, бирки, ярлыки и этикетки должны присутствовать, сам товар не должен иметь следы эксплуатации или повреждения, а на руках у покупателя должен быт чек или другой документ, чтобы подтвердить свою покупку в магазине.

Однако, отсутствие чека, не является основанием для продавца отказать покупателю в его требованиях. Он может воспользоваться показаниями свидетеле покупки, тем самым отстояв свою позицию. Для обмена качественной продукции у покупателя есть пятнадцать дней с момента покупки.

Потребитель должен прийти в магазин с изделием и документами, составить заявление на возврат, в котором ему нужно указать причину обмена, и выдвинуть свои требования. Согласно действующей практики, покупателю необходимо обратиться с просьбой о замене изделия, соответствующего качественным характеристикам и параметрам, а не требовать возврата денег.

Продавец примет у покупателя изделие и предложит на замену аналогичный товар. Если в магазине отсутствует такая замена, то он может предложить подобное изделие другого производителя по другой цене. В этом случае, производится перерасчет стоимости и возмещается разница в пользу продавца или покупателя.

Если же продавец не может предложить альтернативу покупателю, то он обязан отдать деньги, которые были потрачены на изделие, для этого продавцу дается три дня с момента обращения.

Покупатель должен помнить, что определенную группу товаров вернуть в магазин без выявления заводского дефекта или брака будет невозможно. Этот список отражен в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года.

К таким товарам относятся:

  • лекарственные средства;
  • медицинские инструменты и оборудование;
  • профилактические препараты и витамины;
  • предметы и средства личной гигиены;
  • товары для детей;
  • ювелирные изделия из ценных металлов или с драгоценными камнями;
  • текстильная продукция;
  • товары, отмеряемые и продаваемые метражом;
  • транспортные средства;
  • технически сложные товары, имеющие гарантийный срок, например, стиральные машины, посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, холодильники, телевизоры, цифровая техника и оптика к ней, смартфоны, копировальные машины, принтеры, факсы, микроволновые печи, мультиварки, кухонные комбайны и многое другое;
  • материалы, используемые в отделке и строительстве;
  • чулочно-носочные изделия и нижнее белье;
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • косметика и парфюмерия;
  • растения и животные;
  • кухонные принадлежности и утварь;
  • бытовая химия, пестициды;
  • оружие и составные части к нему;
  • печатные издания.

Что касается продовольствия, то здесь законодательство дает однозначный ответ: продукты питания обмену или возврату не подлежат.

Отказаться от продовольственных товаров можно либо до того момента, как был пробит кассовый чек, либо если продукт не отвечает требованиям закона по предоставлению информации о нем, или имеет истекший срок годности.

  1. Товар должен быть непродовольственным.
  2. Потребителя не устраивает приобретенная вещь по одному или нескольким параметрам – форма, фасон, расцветка, габариты, размер.
  3. Потребительские свойства товара должны быть сохранены. И вообще, он должен выглядеть как новый. Закон говорит, что должны быть сохранены ярлыки и пломбы, упаковка и так далее.
  4. У покупателя на руках должен остаться чек.

Важно. Если неким человеком приобретен какой-то непродовольственный товар, то не стоит сразу избавляться от его упаковки, снимать ярлыки. Закон дает время на раздумье по поводу того, правильно ли сделан выбор, та ли вещь куплена.

Что касается чека, то желательно, чтобы он был на руках. Но та же статья говорит о том, что его отсутствие – это не такая уж серьезная помеха для обмена или возврата приобретенной вещи. Право потребителя ссылаться на свидетельские показания сохраняется. Что это значит?

Предлагаем ознакомиться:  Государственная регистрация права собственности на квартиру в Росреестре, перечень документов, сроки регистрации

Покупатель может взять с собой в магазин знакомого или родственника, который присутствовал с ним в указанном месте в момент покупки вещи и может подтвердить, что товар приобретался у данного продавца.

Вообще, с активным внедрением высоких технологий в области розничных продаж, проблема доказывания того, что вещь была приобретена в конкретном месте, становится не такой серьезной. Причины:

  • Часто люди расплачиваются при помощи банковских карт. Информацию об оплате можно получить, взяв выписку по счету в финансовой организации.
  • Для большинства обязательны к использованию онлайн-кассы. Данные о совершенных покупках моментально направляются в налоговые органы. Сведения об этом сохраняются и у продавца.

То есть, если у покупателя отсутствует чек по конкретной покупке, то, скорее всего, никаких проблем не будет. Но не исключаем, что какой-нибудь продавец, который очень не хочет осуществлять замену товара, возвращать деньги, может «цепляться» за норму закона о необходимости предъявления покупателем чека.

Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» устанавливает, что на осуществление процедур покупателю дается 14 дней. Данный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь.

Таким образом, у потребителя есть целых две календарных недели, чтобы оценить покупку, убедиться, что она подходит по цвету, габаритам, размеру и прочим параметрам.

Можно ли в обменять изделие на другое если оно не подошло

Как вернуть покупку, если не подошел, к примеру, размер, можно ли просто поменять товар, если он вам не понравился? Можно будет обратиться к продавцу и потребовать обмена товара на другой размер или возврата денежных средств.

Их перечень установлен Постановлением Правительства № 55 от 1998 года. К числу таких товаров относятся:

  • медицинские товары, которые используются для профилактики и лечения болезней дома;
  • вещи личной гигиены – зубные щетки, заколки, бигуди и так далее;
  • косметика и парфюмерия;
  • ряд товаров, которые продают по метражу – кабели, текстиль, линолеум, пленки и т. д.;
  • трикотаж;
  • полимерная продукция, контактирующая с пищей;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • транспортные средства;
  • животные и растения;
  • печатная продукция;
  • оружие.

Запрет на обмен или возврат связан со следующими обстоятельствами:

  • В ряде случаев сложно сохранить первозданный вид товаров, тем более, что они, очевидно, сразу же «вступают в контакт» с человеком. Например, бигуди, зубные щетки, расчески.
  • Товары, продающиеся на метраж, сложно потом реализовать. Допустим, кто-то купил 2 метра кабеля, но решил, что ошибся с выбором. Кому потом продавать такое количество данного товара?
  • Машины и мебель – вещи дорогостоящие. Если каждый будет брать их на 14 дней, а затем – менять, то эти товары износятся. И их уже нельзя будет считать новыми.

Анализируя ч. 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», можно прийти к выводу, что обмен первостепенен.

То есть, если у продавца на складе или где-то еще имеется вещь с аналогичными потребительскими свойствами, но иного цвета, размера, фасона и т. д., то покупателю нужно соглашаться именно на обмен.

Логика законодателя такова:

  1. Изначально покупатель обратился к продавцу, чтобы приобрести какую-то вещь. Значит, она была ему нужна.
  2. Допустим, товар не подошел по какому-то параметру. Его, согласно положениям закона, можно обменять. Предполагается, что необходимость в товаре не отпала. Просто нужна вещь другого цвета или габаритов, например.
  3. Если покупатель нацелен сразу же на возврат денег, значит, у него есть умысел на злоупотребление своими правами. Человек попользовался вещью в течение нескольких дней (до 14) и решает вернуть уже б/у товар продавцу. При этом человек требует свои деньги назад. Так быть не должно.

Инфо

Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина. Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах.

Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей. Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия.

  • Само изделие, по возможности упакованное в ту же упаковку, в которой продавалось;
  • Чек на него;
  1. в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
  2. в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
  • Если на изделии был обнаружен брак, который впоследствии подтверждается экспертизой, то оно подлежит возврату.
  • Если украшение не подошло по цвету, размеру, фасону и т.д. продавец не обязан принимать его обратно или обменивать;
  • Обменять бракованное изделие на качественный аналог;
  • Обменять бракованное изделие на изделие другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить недостаток за счет магазина;
  • Снизить стоимость товар и потребовать выплаты компенсации на самостоятельное устранение дефекта;
  • Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат;
  • Если в ходе проведения экспертизы установится, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак, требование покупателя, указанное в заявлении, удовлетворится;
  • Если в ходе проведения проверки установится, что причиной возникшего дефекта стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требований, представленных в заявлении, будет отказано;

Покупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector