Закон о защите прав потребителей: Гарантийный ремонт

Какие затраты могут быть компенсированы?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Для каждого конкретного изделия, конечно, будет свой список таких дефектов. Но в общих чертах устранению подлежат те недостатки, который не были как-то оговорены покупателем и продавцом на момент продажи или не были предусмотрены в договоре. Так что покупателю уже в момент приобретения продажи товара нужно внимательно изучить документацию, ведь может оказаться, что по документам был продан товар с каким-то изъяном (например, в холодильнике не работает подсветка в морозилке). И тогда данный дефект уже нельзя будет исправить в рамках гарантийного соглашения.

Такие требования, связанные с бесплатным ремонтом по гарантии, это не обязанность покупателя, а его альтернативная возможность. Вместо этого покупатель может потребовать заменить товар другим аналогичным прибором, возврата денежной суммы, возмещения расходов на ремонт помимо гарантийного, то есть на тот, который покупатель оплатит за свой счет. То есть клиент сам выбирает тот вариант, который ему больше нравится.

Но эти правила работают только в отношении товаров длительного пользования, не относящиеся к продуктам высоких технологий. Точнее, тут используется термин «технически сложный товар»— он определен законом.

Но это не означает, что обнаруженные в перечисленных приборах и машинах дефекты никак не должны исправляться. В их отношении просто действуют другие правила. После того, как первый дефект будет выявлен, через 15 дней от момента приобретения продукта его можно будет отремонтировать по гарантии. А вот вернуть товар или обменять его нельзя.

Например, если выявлен обычный или даже существенный недостаток, и это произошло в сроки, не превышающие гарантийный период, а сам дефект не был отражен изначально в документах, и у продавца, импортера или производителя есть обязательства по ремонту.

Предлагаем ознакомиться:  Обязанности председателя ТСЖ в многоквартирных домах, его права, полномочия и ответственность согласно жилищного кодекса

Если ремонт был выполнен силами самого покупателя (как физического, так и юридического лица, и тогда речь идет о ремонте хозяйственным способом), то возмещению подлежат:

  • стоимость материалов, деталей, узлов, которые пришлось заменить (к расходным материалам могут относиться провода, клей, крепеж и прочее);
  • при необходимости — затраты на доставку этих материалов, если их по объективным причинам не удается купить на месте (например, если какую-то редкую деталь привозят только под заказ);
  • стоимость использованных в процессе ремонта одноразовых приспособлений.

Если же ремонт выполняло третье лицо, то список будет примерно таким же — расходные материалы, одноразовые инструменты и приспособления, запчасти и стоимость их доставки. Но в данном случае добавляются еще расходы на проведение работ по установленному прайс-листу или по среднерыночной цене.

Правовой ликбез по гарантийному ремонту

Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

Правовой ликбез по гарантийному ремонту

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область 7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector