Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Когда звонки по кредиту других лиц правомерны

Если вы стали жертвой коллекторов, но при этом не имеете никаких задолженностей, и нет других законных оснований, чтобы требовать с вас выплату кредита, значит, вы имеете право привлечь таких сотрудников к ответственности, либо решить всё мирным путём.

Существует несколько вариантов ваших действий, самый простой – договориться с коллектором о том, чтобы вас больше не донимали звонками. В этих целях можно использовать описанную выше процедуру подачи заявления в банк, на основании ответа которого коллектор обязан оставить вас в покое.

Однако бывают ситуации, когда коллекторы превышают свои полномочия и переходят в стадию угроз. Они могут угрожать вам и вашим близким физической расправой, порчей имущества, или даже убийством. Все эти деяния являются уголовно наказуемыми, и вам стоит сразу же обратиться в прокуратуру с заявлением, к которому необходимо прикрепить доказательства.

В роли доказательств могут выступать: аудиозапись разговора с коллектором, но предварительно вы должны сообщить ему, что записываете разговор на диктофон, только в таком случае запись могут приобщить к делу и использовать как доказательство в суде; если в момент разговора рядом с вам находился ваш родственник, друг, знакомый, он может выступить в качестве свидетеля.

Вы можете также обратиться в органы полиции с жалобой о назойливых звонках, уточнив, что согласия на использование своих персональных данных вы никому не давали. Помните, что ваш номер телефона и любые другие ваши контакты являются личными данными, и коллекторы не имеют права их использовать без вашего согласия. Полиция обязана проверить законность действий коллекторского агентства.

Звонок от коллектора

Если вы обращаетесь в суд, то вам необходимо представить вещественные доказательства того, что коллектор действительно совершает противоправные действия.

В первую очередь вам необходимо сделать распечатку звонков, для этого необходимо обратиться к своему оператору сотовой связи. Записать разговор с коллектором на диктофон (предварительно предупредив его об этом).

Сделать выписку из банка, интересы которого представляет коллектор, что вы не являетесь должником (будьте готовы к тому, что банк сделает это платно).

Также вы можете использовать копии письменных заявлений в коллекторское агентство о том, чтобы вам перестали звонить, и в которых указано, что вы не являетесь заёмщиком, с указанием даты обращения, и любые иные доказательства, подтверждающие наличие противоправных действий в вашем отношении.

Вы можете сразу обращаться с жалобой в полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, если кредит, по которому вам звонят коллекторы, не имеет к вам никакого отношения, и вы сообщили им об этом, но звонки, сообщения продолжают поступать, особенно если в них содержатся угрозы вашей жизни и здоровью.

Причин, по которым стали поступать навязчивые звонки, может быть несколько:

  • номер был указан при подписании договора — банки часто просят предоставить телефон лица (например, коллеги или подруги), который может подтвердить личность заемщика;
  • номер был предоставлен ошибочно — иногда специально или непреднамеренно клиент указывает некорректный телефон, который потом попадает в базу для обзвона должников;
  • кредитор сам выяснил номер близкого или знакомого заемщика — в некоторых случаях служба безопасности банка или коллекторского агентства по своим каналам узнает данные лиц, которые могут иметь контакт с неплательщиком.

Звонки от коллекторов, если номер попал к ним, будут поступать постоянно. Побывавшие в подобной ситуации говорят, что представители кредитора, несмотря на закон, надоедают и днем, и ночью — пишут смс, названивают, просят передать информацию должнику или пригласить его к телефону.

Важно! Звонки от коллекторов за кредиты знакомых или незнакомых людей незаконны. Более того, кредитор таким образом нарушает банковскую тайну, за что может быть привлечен к ответственности.

Только сам владелец номера телефона может предоставить той или иной организации право на работу со своими персональными данными. Если контакт был получен без письменного разрешения, то его использование незаконно.

Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Существуют ситуации, когда коллекторы действительно могут требовать погашение долга по договору:

  • при поручительстве или солидарной ответственности — если владелец номера телефона подписал договор поручительства или выступил в качестве созаемщика, то обязательства по договору при возникновении просрочки ложатся на него;
  • при вступлении в наследство — если должник умер, а его родственники вступили в права на его имущество, то требования погасить задолженность будут адресованы наследникам;
  • при возникновении задолженности супруга или супруги — если кредит был оформлен в браке и потрачен на семейные нужды, то при отсутствии оплаты от основного заемщика требования о погашении могут быть направлены его жене или мужу.

Каждая ситуация индивидуальна. Например, если даже кредит был совместным, то отвечать за него личным имуществом второй супруг не обязан. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Если банк продал долг коллекторам, то новый кредитор будет активно пытаться вернуть потраченные на покупку договора средства.

На практике ситуация будет выглядеть следующим образом:

  • на персональный номер телефона будут поступать регулярные звонки;
  • коллекторы будут просить передать информацию должнику по договору;
  • в отдельных случаях возможны угрозы и выезд представителей компании домой или на работу.

Практика показывает, что объяснение того факта, что связи с должником или возможности сообщить ему нужные сведения нет, неэффективно — телефонное беспокойство будет продолжаться.

В некоторых случаях звонки носят единичный характер. Тогда их можно просто игнорировать, занеся номер в черный список. Если же так избавиться от назойливости коллекторов не получается, необходимо начинать действовать.

Предлагаем ознакомиться:  Страхование потребительского кредита вск причины досрочного расторжения

Не брал кредит звонят коллекторы

Прежде всего необходимо постараться записать разговор на диктофон. Лучше всего это сделать, если поставить телефон на громкую связь — так будет слышно обоих абонентов. Если в момент принятия вызова такой возможности нет, то нужно попросить перезвонить позже и подготовиться к следующему контакту.

В процессе телефонного разговора рекомендуется уточнить:

  • данные самого звонящего — ФИО, должность, внутренний номер телефона и прочие;
  • сведения о коллекторской организации — юридическое наименование, адрес, контактные данные и т.д.;
  • сведения лица, по задолженности которого коллекторы вышли на связь — персональные данные (фамилия, имя, дата рождения и прочие), размер задолженности, номер кредитного договора и другие.

Важно! Если зафиксировать разговор на диктофон не удалось, то полученные данные обязательно нужно записать. Они будут нужны для последующего составления обращения.

Продолжать разговор стоит только после уточнения всех необходимых сведений. Прежде всего необходимо объяснить звонящему, что у него нет право использовать этот номер телефона. Нужно спокойно попросить прекратить звонки и удалить номер из базы.

Ни в коем случае не стоит соглашаться на передачу должнику каких-либо сведений, даже для того, чтобы «отвязаться» от звонящего. Практика показывает, что тогда надоедливые просьбы такого характера станут регулярными.

Если требования убрать номер телефона из базы не принесли результата, то следует предупредить о своих планах решать вопрос через вышестоящие инстанции.

Прежде всего стоит попробовать составить письменную претензию в адрес самого коллекторского агентства. Передать ее можно как лично (при наличии рядом офиса или представительства), так и через почту. При этом в первом случае обязательно необходимо на втором экземпляре заявления попросить поставить отметки о принятии с указанием даты и должности сотрудника, а во втором — отправить заказное письмо с обязательным требованием расписаться при получении. Средний срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней.

Если, несмотря на просьбы прекратить звонки, они продолжаются, то владелец номера может обратиться в следующие инстанции:

  • Центральный банк — курирует деятельность всех финансовых организаций;
  • Роспотребнадзор — защищает права потребителей;
  • Прокуратуру — следит за исполнением требований действующего законодательства.

При желании, подать жалобу в перечисленные компании можно сразу — предварительно писать претензию в адрес коллекторской службы необязательно.

Запись разговора

В указанные организации пострадавший от звонков может обратиться как с письменным заявлением лично, так и удаленно. На сайте каждой компании есть форма обратной связи и телефон горячей линии — использование этих каналов позволит сэкономить время на посещении инстанции.

В отдельных случаях следует дополнительно подать обращение в полицию. Это необходимо делать, если коллекторы угрожали или приезжали — такие действия противоречат закону. При этом потребуется предоставить все возможные подтверждения неправомерных действий — показания свидетелей, записи разговоров и прочие.

При формировании обращения необходимо обязательно указывать:

  • персональные сведения пострадавшего абонента — ФИО, дату рождения, паспортные и контактные данные, адрес проживания;
  • информацию о коллекторской компании — наименование, юридические реквизиты, контакты для связи;
  • суть претензии — важно подробно описать все обстоятельства дела, обозначить время звонков, их периодичность, подчеркнуть непричастность к заключенному договору и прочие детали;
  • прописать требования — следует четко указать желаемый результат (прекратить звонки, удалить номер из базы и т.д.).

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся данные — записи разговоров, документы от оператора сотовой связи с информацией о регулярности и времени звонков и т.д.

Если обращение подается в вышестоящие инстанции, то можно приложить копию обращения в коллекторскую фирму как доказательство попыток самостоятельного разрешения конфликта.

Подать онлайн заявку на кредит во все банки:

Деятельность коллекторов

Написание заявления

Сначала следует понять, что таковыми являются специальные компании, специализирующиеся на взыскании долгов с простых людей. Они оформляются согласно действующему законодательству и ведут юридически легальную деятельность. Заказчиками в подобных ситуациях выступают банки либо микрофинансовые организации, которые занимаются предоставлением населению кредитов.

  1. Угрозы.
  2. Нанесение физических увечий.
  3. Повреждение имущества.
  4. Моральный прессинг.

Важно помнить, что подобные способы «выбивать» долги считаются противозаконными. Поэтому рекомендуется заранее знать, что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому кредиту.

Причины звонков

Главный фактор, почему звонят коллекторы, если нет долгов – это использование ими всех возможных средств для достижения поставленных целей. Она заключается в том, чтобы им были предоставлены деньги, которые они должны вернуть заказчику, а часть оставить себе. Недобросовестным организациям порой все равно на кого давить, лишь бы средства ими были получены.

Звонят коллекторы, что делать?

В случае получения регулярных и настойчивых звонков коллекторов по чужим долгам требуется максимально расспросить того, кто звонит и узнать:

  1. ФИО самого коллектора.
  2. Информацию о компании, которую он представляет (ИНН, ОГРН, а также адрес).

Рекомендуется записывать подобные звонки специальным приложением на смартфоне либо используя диктофон. Во время разговора стоит также спросить, на каком основании осуществляется звонок. Это может быть договор с банком либо же выкуп задолженности. На это у них должен иметься подтверждающий документ. Если же коллекторы достали звонками, следует отправить жалобу в банк либо же написать заявление в полицию, а также прокуратуру.

Из-за родственников

Нередко встречаются ситуации, при которых кредит либо заем взял какой-либо родственник, после чего у него появилась по нему просрочка. В результате с целью воздействия на него коллекторы могут начинать звонить его друзьям, а также близким людям после получения их контактных данных. Если не было оформлено поручительство, то требовать погашение задолженности по кредиту от родственников вправе только в случае смерти заемщика и вступления их в наследство либо же наличие брачных уз. Но в последнем случае востребовать долг могут только посредством суда.

Любые требования коллекторов о погашении задолженности какого-либо родственника незаконны. Поэтому не требуется его оплачивать либо пытаться содействовать «вышибалам».

Бывает так, что звонки происходят из-за задолженности вообще постороннего и неизвестного человека. Причины подобной ситуации разные. К примеру, ранее текущий номер был оформлен на должника. Или же бывший собственник жилья, продавший его, взял и не возвращает долг, указав прежний адрес. Здесь важно выяснить о ком идет речь, а также запросить в банке данные о тех, кто совершает такие звонки.

Предлагаем ознакомиться:  Кредиты пенсионерам без справок и поручителей

За первое полугодие 2015 года было подано более 22 тысяч жалоб по всей России на коллекторские агентства, которые различными путями пытались взыскать с должников денежные средства.

И не только с самих задолжавших. Многие россияне обращались к правозащитникам с вопросом такого плана: «мне звонят из банка по поводу чужого кредита, что с этим делать».

На сегодняшний день есть несколько вариантов решения такой проблемы.

Кто такие коллекторы

Прежде всего, это не какое-то частное лицо, а представитель или служащий компании. Коллекторская организация – это такая организация, которая была оформлена, согласно букве закона. Деятельность компании направлена на взыскание долгов с граждан. Заказчиками у такой организации выступают банки, банковские или коммерческие компании, проводящие денежные операции с гражданами.

Нередки ситуации, когда в правоохранительные органы обращаются пожилые люди с вопросами такого рода: «кредит не брала, а коллекторы звонят что делать мне, куда отнести деньги». Это в корне неверный подход – именно коллекторам ничего не платят! Тем более за чужие займы. Полицейские обязаны принять сначала заявление, а потом и меры по предотвращению повторных незаконных действий.

Звонки коллекторов по чужим долгам нередко расцениваются самими сотрудниками взыскательных агентств, как одно из средств по достижению своей главной цели. А она проста – в рекордно короткие сроки возвратить своему заказчику его средства или хотя бы уменьшить сумму долга. И для того, чтобы это сделать представители готовы практически на все:

  • угрозы;
  • физическая расправа;
  • нанесение вреда имуществу;
  • моральное давление.

Все вышеперечисленные методы являются незаконными, но постоянно практикуемыми. Поэтому знать, что делать, когда достали коллекторы, куда обращаться и как прекратить преследование – просто необходимо.

Когда названивают коллекторы по чужому долгу, прежде всего, нужно выяснить, знаком ли Вам вообще должник. Если это друг, родственник, сосед или другой известный человек, то обязательно нужно связаться именно с ним.

Коллекторам же придется в вежливой и корректной форме объяснить, что будут приняты меры по поиску должника. Вежливо, поскольку телефонный разговор может быть записан.

За оскорбления в законодательстве предусмотрена отдельная статья, по которой вполне могут привлечь владельца номера телефона.

Если же стабильно достают коллекторы за чужой долг, звонят и присылают смс-уведомления, засыпают электронный ящик письмами, стоит сменить контактные данные. Электронная почта позволяет даже заблокировать адресата, перенаправляя почту от него сразу в папку «Спам».

Некоторые современные мобильные телефоны поддерживают опцию «Черный список», абоненты из которого не смогут дозвониться на номер.

Это касается тех случаев, когда должник и долг действительно никакого отношения не имеет к страдающему от «вышибал».

Узнать фамилию, имя и отчество представителя, если он сам ее не назвал. Случаев, когда сотрудники агентства по взысканию долгов представляются первыми, очень мало. Как показывает практика, начинается разговор сразу на повышенных тонах и с угроз.

Если есть возможность, то включить запись диктофона во время разговора.

Обязательно узнать, на каком основании коллекторы вообще звонят.

Беспокоят коллекторы по кредиту знакомых

Оснований для звонков может быть два: банк заключил договор с «собирателями долгов» или же они выкупили этот самый долг. В любом случае должен быть соответствующий документ, который подтверждает законность деятельности «вышибал».

Если звонки по телефону не прекращаются, то имеет смысл обратиться с жалобой в банк или отделение полиции. В крайней случае – в прокуратуру. Все выясненные в процессе разговора данные следует указать в жалобе, а диктофонная запись станет одним из подтверждений чрезмерной настойчивости звонящих.

Звонки родственникам

Это один из способов психологического воздействия и морального давления на должника. Законодательно такие действия оправданы только в нескольких случаях:

  • заемщик скончался, а его наследник вступил в права наследования;
  • родственник неплательщика – супруга или супруг;
  • близкий человек – поручитель.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника в остальных случаях? Нет. Если «собиратели» достают уведомлениями супругу или супруга, то их действия правомерны только тогда, когда это решил суд. На руках у представителей взыскательных организаций должно быть вступившее в силу решение суда и никак иначе. В остальных случаях придерживаться той линии поведения, что описана выше.

Но это не всегда помогает, и снова коллекторы звонят родственникам.

Что делать в таких случаях? Предупредить и даже пригрозить обращением в правоохранительные органы с жалобой на вымогательство и преследование.

Это же касается случаев, если звонят из банка по кредиту родственника – его можно разыскать самостоятельно. Можно, но не обязательно! И при этом «собирателям» или самому банку платить никто, кроме заемщика или поручителя, не обязан. А на банковскую организацию можно написать жалобу, если преследование не прекратится.

Предлагаем ознакомиться:  Где заказать экспертизу расчета по кредиту

Визиты «собирателей»

Через дверной глазок рассмотреть все запрашиваемые документы, затем попытаться вежливо объяснить, что к должнику никакого отношения не имеете. В редких случаях этого достаточно для того, чтобы коллекторы ушли.

После мирных переговоров можно перейти к более весомым аргументам: пригрозить вызовом полиции или действительно вызвать сотрудников правоохранительных органов. Многие сотрудники коллекторских агентств прибегают к различным методам воздействия на «должника», в том числе и к порче их имущества.

Известны случаи, когда взыскатели задолженностей причиняли условным должникам достаточно серьезные травмы. Условным потому что сотрудники взыскательных организаций точно не знают, действительно ли перед ними тот, кто брал кредит или заем у банка. Если замучили коллекторы визитами и звонками, необходимо подавать на них заявления в правоохранительные органы.

Дети и коллекторы

В некоторых случаях «собиратели» наносили психологические травмы детям, которые вообще не имеют отношения к долгам родителей или чужих людей. Поэтому важно научить ребенка не только не открывать двери незнакомым, но и вызвать помощь при возникновении экстренной ситуации.

Стоит отметить, что неправомерные действия в отношении несовершеннолетних караются достаточно строго. Правозащитники обычно требуют применять к взыскателям максимально возможное наказание. Действия сотрудников коллекторских агентств не могут касаться детей и их психологического или физического здоровья.

Кредит не брал, а коллекторы звонят — куда жаловаться

Многие задаются вопросом: «что делать если мне звонят из банка по чужому кредиту, а я к нему отношения не имею». Если звонящие действительно работают в банке, то нужно узнать его название и данные сотрудника. После этого можно обратиться в суд с заявлением с указанием всех деталей дела. А именно:

  • Имеет ли отношение настоящий должник к вам.
  • Как часто и в какой форме сотрудники банка обращаются к невиновному в образовании долга.
  • Какие неудобства причиняет такое преследование банка.

Как общаться

Даже если по телефону грубят и угрожают физической расправой, не стоит также переходить на оскорбления и отвечать звонящим аналогичным образом. Рекомендуется совершать следующие действия:

  1. Начать запись телефонного разговора при этом самому вести себя корректно.
  2. Попросить звонящего человека представиться, назвав ФИО.
  3. Узнать информацию о компании, от лица которой он обращается. Следует спросить, где она находится, её номер, а также какую он занимает в ней должность.
  4. Попросить назвать номер договора, сумму, а также банк, в которой оформлен заем.

Когда организация работает в правовом поле, они предоставят четкие ответы на все эти вопросы. В противном случае у гражданина уже есть полное право обратиться в полицию с заявлением, приложив запись разговора.

Несмотря на то, что данная сфера деятельности очень ответственна, и каждое решение выносится после тщательных проверок, происходят ошибки. Все чаще коллекторы звонят не тем, кто брал кредит.

Причин этому несколько:

  • Неверно заполнены данные реально существующего клиента.
  • Путаница в базе данных банка либо коллектора.
  • Неверно набранный номер телефона.

Также нередко владелец паспорта предъявляет документ в ситуациях, когда этого не требуется. Важно отдавать себе отчет в том, есть ли у того или иного органа право брать паспортные данные. Сохраняя бдительность, можно уберечь себя от сложных ситуаций.

Какой бы ни была ситуация, она может дойти до особо высокой остроты. Тогда гражданин вынужден платить, даже если требования незаконны.

Некоторые находят выход и нанимают специалистов, которые избавляют их от нежданно свалившейся неожиданности.

Существенной особенностью обладают коллекторы, зарабатывающие на намеренных неоправданных звонках. Такие организации работают незаконно, и с ними нужно бороться всеми возможными методами.

Как и зачем коллекторы могут звонить постороннему человеку

Документы для жалобы на коллекторов

Прежде всего, важно понимать, куда обратиться для обеспечения своей безопасности при поступлении звонков с угрозами физической расправы со стороны коллекторов. Для начала следует узнать, что это за человек, а также его должность. После этого позвонить в компанию и узнать, работает ли там такой. Дальше следует обращаться уже в полицию, где написать заявление на угрозы. В ходатайстве требуется указать:

  1. Информацию о себе ФИО, а также адрес.
  2. Опись ситуацию, какие угрозы от кого поступали, а также время звонков и предъявляемые коллекторами требования.
  3. Приложить запись разговора на флеш-накопителе.

Любые угрозы о причинении вреда здоровью, физической расправы либо же вымогательство подпадает под ст.119 и 163 УК РФ. После подачи заявления не стоит переживать, что правоохранительные органы будут заниматься вопросами взыскания задолженности. В их задачи входит только проведение ОРМ по поступившему заявлению, выявления факта совершения правонарушения и принятие соответствующих процессуальных мер к нарушителям.

Когда пришли домой

Иногда коллекторы могут прийти к человеку непосредственно домой. В таких ситуациях важно требовать представить все документы, которые следует рассматривать только через дверной глазок, а после объяснить, что интересующий их человек не имеет к жильцам никакого отношения. Если это не помогает и «вышибалы долгов» продолжают ломиться в дверь, следует пригрозить вызвать сотрудников правопорядка и сделать это. Часть коллекторов может даже применить физическую силу, а также попытаться воздействовать на человека, осуществляя порчу его имущества.

При посещении квартиры такими людьми, им нельзя открывать дверь! Дело в том, что в такой ситуации они могут начать применять к людям физическую силу, забирать определенное имущество либо деньги насильственным путем.

Рассмотрев, как сделать, чтобы коллекторы не звонили по чужому кредиту, важно самому действовать всегда в рамках правового поля. Это позволит избежать в случае чего встречных претензий с их стороны. А также поможет привлечь их к ответственности по закону, когда они мешают жить либо причиняют вред здоровью или имуществу.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector